Til netbutikker i Roskilde, Jyllinge, Viby og Svogerslev, som har brugt kræfter på produktteksterne, men aldrig har læst deres egen ordrebekræftelse med en kundes øjne. En stor del af det, kunden læser fra en webshop, kommer efter betalingen. Her står, hvordan en tekstforfatter skriver hele vejen fra kategorisiden til pakken er pakket ud.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Når ejeren af en netbutik tænker på tekst, tænker han eller hun som regel på produktsiderne. Det er forståeligt, for det er dem, Google viser, og dem, kunden læser, før hun lægger varen i kurven. Men kunden læser også meget efter købet: ordrebekræftelsen, mailen om at pakken er sendt, sms'en fra fragtfirmaet, sedlen i pakken og siden om at bytte. Hos mange webshops er de tekster skrevet én gang af den, der satte systemet op, og aldrig rørt siden.
I og omkring Roskilde, tæt på hovedstaden og med motorvejene lige uden for byen, ligger der webshops, som sender fra et lager eller en garage til kunder i hele landet. For dem er den anden ordre ofte den, der gør forretningen sund, og den bliver i høj grad vundet eller tabt i teksterne efter kassen. En tekstforfatter, der arbejder for en webshop, skal derfor se hele vejen. Mere om, hvad tekstforfatning dækker, står på siden om ydelsen.
Tjekliste
Prøv selv at bestille en vare i din egen butik og læs alt, du modtager, som om du aldrig havde hørt om den før. Det er den øvelse, tekstforfatteren starter med.
Tjekliste
Detaljerne
Arbejdet starter ofte et sted, der giver hurtig mening, og breder sig derfra. For de fleste webshops er der tre lag, som hver kræver sin egen slags tekst.
Kategorisiden er tit den side, der bliver fundet på en søgning som „sengetøj i bomuld“ eller „hundeseler til store hunde“. En kort, nyttig tekst øverst eller nederst på siden hjælper både kunden og søgemaskinen med at forstå, hvad der ligger i kategorien, og hvordan man vælger.
Mange netbutikker bruger leverandørens tekst, og så står den samme beskrivelse i mange andre butikker. Tekstforfatteren skriver om de varer, der sælger mest, med fokus på det, kunden spørger om i mails og chat: mål, materiale, vask og hvem varen passer til.
Ordrebekræftelse, forsendelsesmail, returside, indlægsseddel og opfølgningsmail. Tekstforfatteren skriver dem i butikkens stemme, så kunden møder den samme tone fra første klik til pakken er åbnet, og så spørgsmålene til kundeservice bliver færre.
Markedsføringsloven kræver samtykke, før man sender nyhedsbreve. Tekstforfatteren skriver både tilmeldingsteksten og selve brevene og respekterer, at kun dem, der har sagt ja, får dem.
Hvem det er til
Startet af en ejer i Jyllinge eller Veddelev, som brænder for sit område, måske tøj til børn, kaffe eller udstyr til lystfiskeri ved fjorden. Butikken har mange varer og få timer, og teksterne er skrevet hen ad vejen.
En butik i Roskilde midtby, der også sælger online. Her skal teksterne binde de to sammen, så kunden kan genkende butikken på nettet og i gaden, og så siden om afhentning er lige så klar som siden om levering.
Har flyttet fra garagen til et lager ved Roskilde og har flere hundrede varenumre. Ejeren har ikke længere tid til at skrive selv og har brug for en fast tekstforfatter, der kan holde tonen, mens sortimentet vokser.
Trin for trin
Trin 1
Send os adressen på butikken. Senest 24 timer efter har du en PDF, der gennemgår et par kategorisider, et par produktsider og de mails, en testordre udløser, og viser, hvor teksten taber kunden.
Trin 2
Projektlederen ringer til dig i dansk arbejdstid. Samtalen foregår på engelsk og handler om sortiment, kunder og hvilke tekster der skal prioriteres. Referatet og al senere korrespondance får du skrevet på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en dansktalende tekstforfatter, som kender webshopsystemer og har skrevet for netbutikker før. I mødes over video, og du siger ja eller nej, før arbejdet går i gang.
Trin 4
Første etape er teksterne efter kassen og de vigtigste kategorier, fordi de rammer flest kunder. Derefter kommer produkterne i prioriteret rækkefølge, og hver måned får du en rapport over, hvad der er skrevet og lagt online.
Et nærmere kig
Vi har ikke et kontor i Roskilde, og tekstforfatteren kommer ikke forbi lageret. En webshop er heller ikke bygget til at blive besøgt, den er bygget til at blive læst, og det kan man gøre hvor som helst. Tekstforfatteren får adgang til jeres webshopsystem eller sender tekster i et dokument, I lægger ind, og møder med jer foregår på video.
Tænk dig en lille netbutik i Svogerslev, der sælger keramik. Ejeren beder om nye produkttekster, men tekstforfatteren foreslår at starte med forsendelsesmailen, fordi den i dag kun siger, at ordren er afsendt. Den nye mail fortæller, hvordan keramikken er pakket, og hvordan den skal vaskes første gang. Om det er det rigtige sted at starte for jer, viser analysen. Læs mere om arbejdet med webshops, om kommunen på siden om Roskilde, eller se, hvordan vi arbejder i resten af Region Sjælland.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi arbejder udelukkende online og har ingen adresse i Roskilde eller i de omkringliggende byer. Tekstforfatteren arbejder i jeres webshopsystem eller i et delt dokument, og møder foregår over video.
Tekstforfatteren er dansktalende og skriver og taler dansk med jer. Projektlederen fører derimod sine opkald og møder på Google Meet på engelsk. Analysen, referater, rapporter og alle andre skriftlige beskeder er på dansk.
Ja, hvis I giver adgang. Tekstforfatteren kan lægge produkttekster og kategoritekster direkte ind i de mest brugte webshopsystemer. Ændringer i mailskabeloner kræver nogle gange en udvikler, og så leverer tekstforfatteren teksten klar til at blive sat ind.
Det kan godt være en start, men så står jeres butik med samme tekst som mange andre. Google har svært ved at se, hvorfor netop jeres side skal vises, og kunden får ingen grund til at vælge jer. Egne tekster på de vigtigste varer giver butikken en stemme.
Nej. Handelsbetingelser og andre juridiske tekster bør I få hjælp til af en jurist. Tekstforfatteren kan derimod skrive en kort og venlig forklaring på jeres returside, der henviser til betingelserne og gør det let for kunden at forstå, hvad hun skal gøre.
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.