Kernen i arbejdet er en fast samtale med partneren, som regel en halv time over video, med et emne aftalt på forhånd. Emnet kommer fra det, partneren selv har siddet med for nylig, eller fra det, kunderne har spurgt om i løbet af måneden.
Fra samtale til udkast
Tekstforfatteren optager samtalen, hvis partneren siger ja til det, og plukker bagefter de forklaringer ud, der rammer kunden mest præcist. Ordene er partnerens, rækkefølgen og rytmen er tekstforfatterens. Det betyder, at partneren ikke skal formulere noget pænt i samtalen. Hun skal bare forklare, som hun ville forklare det for en kunde, der sidder over for hende.
Én samtale, flere formater
Et tænkt eksempel. En partner fortæller om, hvad der sker, når en ung håndværker i Kjellerup går fra enkeltmandsvirksomhed til selskab, og hvilke spørgsmål hun altid stiller ham først. Ud af den snak kan tekstforfatteren lave et længere indlæg til hjemmesiden, et kort opslag til LinkedIn med det ene spørgsmål, der overrasker folk mest, og et afsnit til nyhedsbrevet, der peger tilbage på indlægget. Fagligheden er den samme, men hver tekst passer til det sted, den skal læses.
Partneren har sidste ord
Ingen tekst går ud, før partneren har læst den. Står der noget, som er fagligt upræcist, eller en vending, hun aldrig ville bruge, retter tekstforfatteren det. Tekstforfatteren giver ikke selv skatteråd og tilføjer ikke påstande, som partneren ikke har sagt.