De fleste klinikker tænker på forsiden, når der skal skrives nyt. Men patienten læser mindst lige så meget efter, at tiden er booket: bekræftelsen, afbudsreglerne, beskeden om hvad man skal have på. Denne side er til fysioterapeuter, kiropraktorer og privatklinikker i Horsens, der vil have en tekstforfatter til hele vejen, ikke kun til udstillingsvinduet.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg en fysioterapeut, hvilken tekst på klinikkens hjemmeside der er vigtigst, og svaret er næsten altid siden om behandlingerne. Spørg receptionen, hvilke spørgsmål telefonen ringer om, og svaret er et andet: Hvor holder jeg? Skal jeg have shorts med? Hvad koster det at melde afbud for sent? Kan jeg få tilskud? Det er spørgsmål, som en god tekst kunne have besvaret på forhånd.
Bekræftelsesmailen fra bookingsystemet er tit skrevet én gang, da systemet blev sat op, og aldrig læst igen. Påmindelsen per SMS er kort og stiv. Afbudsreglerne står med småt og lyder som en bøde. Hver for sig er det småting, men samlet former de patientens billede af klinikken, før hun overhovedet har mødt en behandler.
En tekstforfatter med erfaring fra sundhedsfag ændrer ikke på, hvad klinikken siger fagligt. Arbejdet handler om rækkefølge, ordvalg og varme. Fagbegreber bliver forklaret, når de bruges, og praktiske oplysninger kommer der, hvor patienten leder efter dem. Læs mere om selve håndværket på siden om tekstforfatning.
Tjekliste
Tag en kop kaffe og book en tid hos jer selv på hjemmesiden. Læs alt, der dukker op undervejs og bagefter, og sæt et flueben ved hvert punkt, der passer.
Tjekliste
Hvem det er til
Forestil dig en klinik, der kører genoptræningshold om aftenen. Her skal holdbeskrivelser, tilmelding og beskeder ved aflysning være lige så tydelige som behandlingssiderne, ellers står deltagerne og venter foran en lukket dør.
Tag en kiropraktor, hvis patienter kommer fra Hatting, Hovedgård og pendlerne på vej hjem fra Aarhus. For dem er en klar tekst om ventetid, parkering og tidlige morgentider ofte det, der afgør, om de booker.
Lad os sige, at en klinik i midtbyen har fysioterapeut, psykomotorisk terapeut og massør under samme tag. Hver behandler skal præsenteres med sin egen stemme, og bookingteksten skal hjælpe patienten til den rette person første gang.
En zoneterapeut i Brædstrup eller Østbirk har ofte en lille, fast kreds. Her handler teksterne mere om at holde kontakten varm mellem besøgene end om at fange nye i søgeresultaterne.
Trin for trin
Trin 1
I sender hjemmesidens adresse og gerne en kopi af bekræftelsesmailen fra bookingsystemet. Inden for 24 timer får I en gratis marketinganalyse som PDF, hvor de vigtigste tekster er gennemgået med noter om, hvad der kan skabe tvivl hos en patient.
Trin 2
Når I har læst analysen, aftaler projektlederen en kort snak med jer, enten i telefonen eller som videomøde. Den snak er på engelsk. Planen, referatet og alt, der bagefter kommer på skrift, er på dansk, så receptionen og behandlerne kan følge med.
Trin 3
Ud fra samtalen udvælger projektlederen én dansktalende tekstforfatter, der har skrevet for behandlere eller andre fag, hvor tillid vejer tungt. I møder vedkommende på video, før I beslutter, om arbejdet skal i gang.
Trin 4
Ofte kommer bookingtekster og påmindelser først, fordi de læses af alle patienter, og derefter behandlingssider og profiler. I godkender hver etape, og en månedlig rapport viser, hvad der er skrevet og sat i drift.
Side om side
Patienten møder op i jeans, ved ikke hvor indgangen er og bruger de første minutter på at undskylde. Behandleren starter forsinket, og stemningen er anspændt fra begyndelsen.
Mailen fortæller kort, hvad der sker, hvad man skal have på, og hvor man parkerer. Patienten ankommer roligere, og behandleren kan bruge tiden på det, der er grunden til besøget.
En stram formulering om gebyr gør det pinligt at melde fra. Nogle undlader at ringe og bliver bare væk, så tiden står tom i kalenderen.
Teksten siger, hvorfor klinikken beder om besked i god tid, og hvordan man nemt flytter tiden. Reglen er den samme, men tonen gør det lettere at gøre det rigtige.
Detaljerne
Klinikker må ikke markedsføre sig på samme måde som en tøjbutik. Der gælder særlige regler for reklame for sundhedsydelser, og tekster må hverken love helbredelse eller spille på frygt. Tekstforfatteren kender rammen og skriver inden for den fra første udkast, men giver ikke juridisk rådgivning. Er der tvivl om en konkret formulering, bliver den markeret, så klinikken selv kan tage stilling.
Det samme gælder persondata. En velkomstmail må gerne være personlig i tonen uden at nævne mere om patienten, end der er brug for. Det er en balance, som er nemmere at finde, når man skriver alle teksterne samlet i stedet for én ad gangen.
Et nærmere kig
Teamet har ingen adresse ved fjorden eller i midtbyen. Alt arbejde foregår online, og det passer godt til tekster, der alligevel bor i et bookingsystem, en mailskabelon og på hjemmesiden. Tekstforfatteren får adgang til de tekster, der skal skrives om, sender udkast i et delt dokument og tager korte videomøder, når en behandler har en ledig halv time. Horsens ligger midt i Region Midtjylland, og mange klinikker her betjener patienter fra både byen, landsbyerne og pendlerne mod Aarhus og Vejle, så teksterne skrives til alle tre grupper.
Teksterne er kun én del af billedet. Søgning, anmeldelser og annoncer for behandlere er beskrevet samlet under klinikker. Vil I vide, hvad der sker fra første besked til første rapport, så læs sådan fungerer det, eller bestil analysen direkte via kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, klinikken skal ikke regne med at kunne kigge forbi. Teamet har ingen lokaler i byen og arbejder udelukkende online. Udkast bliver delt som dokumenter, behandlerne kommenterer, når kalenderen tillader det, og korte videomøder bliver lagt i dansk arbejdstid uden for de travleste patienttimer.
Projektlederen taler engelsk, så telefonopkald og møder med hende eller ham foregår på engelsk. Det, I modtager på skrift, er derimod dansk: analysen, planen, rapporterne og alle beskeder. Tekstforfatteren er dansktalende, og alt arbejde med selve klinikteksterne, også gennemgang af udkast, sker på dansk.
Det afhænger af systemet og af, hvad klinikken ønsker. Mange klinikker foretrækker, at teksterne bliver leveret i et dokument, så en fra klinikken selv lægger dem ind. Andre giver adgang til skabelonerne. Begge dele kan lade sig gøre, og det aftales i planen.
Tekstforfatteren har brug for en samtale med en behandler og gerne en med receptionen, fordi det er dem, der kender patienternes spørgsmål. Derefter skal klinikken læse udkastene fagligt igennem. Struktur, sprog og de praktiske tekster klarer tekstforfatteren.
Ja, når klinikken ønsker det. Beskrivelsen på profilen, svarene på spørgsmål fra brugere og små opslag om nye hold eller ændrede åbningstider skal stemme overens med hjemmesiden og bookingteksterne. Den slags bliver ofte glemt, og derfor kommer profilen tit tidligt i planen.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.