Til saloner i Herning, Gullestrup, Sunds, Aulum og Vildbjerg, hvor stemningen ved kassen indimellem bliver lidt anstrengt, fordi kunden havde regnet med noget andet. Siden viser, hvordan en dansktalende tekstforfatter skriver salonens prisliste og de små forklaringer omkring den, så kunden ved, hvad hun bestiller, og frisøren slipper for at forklare det samme hver dag.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
De fleste saloner betragter prislisten som noget, der bare skal være der. Den bliver skrevet en gang, når bookingsystemet bliver sat op, og bliver siden rettet, når priserne ændrer sig. Men for en ny kunde er prislisten ofte den første tekst, hun læser grundigt. Hun bruger den til at finde ud af, hvad hun skal bestille, og hvad hun ender med at betale.
Her opstår misforståelserne. Er vask inkluderet. Hvornår regnes håret som langt. Hvad er forskellen på en farve og en farve med striber. Hvad betyder det, at der kan komme et tillæg for ekstra produktforbrug. Svarene står i frisørens hoved, men ikke på skrift. En tekstforfatter kan oversætte salonens faglige logik til et sprog, kunden forstår, uden at teksten bliver lang eller juridisk.
Hvem det er til
Forestil dig en kvinde, der er flyttet fra Aarhus til Herning og booker en klipning online. Hun opdager først ved kassen, at hendes hår regnes som langt. Havde prislisten forklaret, hvor grænsen går og hvorfor, havde hun valgt rigtigt hjemmefra.
Tag en mand fra Kibæk, der plejer at få det samme hver gang, men denne gang vil have en saksklipning med skæg. Han kan ikke se forskel på tre herreydelser i bookingen. En linje om, hvad hver ydelse indeholder, gør valget enkelt.
Lad os sige, at en ung kvinde i Sunds vil have lysere hår og ikke kender ordene for teknikkerne. Hun har brug for at vide, at en farvebehandling kan kræve en konsultation først, og at tiden afhænger af udgangspunktet.
En forælder fra Aulum vil gerne have tre børn klippet efter hinanden. Prislisten bør sige, hvornår et barn regnes som voksen i salonen, og om der skal bookes en tid pr. barn. Det sparer frisøren for et opkald og kunden for et dårligt overblik.
Side om side
Til frisøren står der et fagord eller en intern forkortelse. Til kunden står der, hvad der sker i stolen, i et ord eller to, som hun selv ville bruge.
Til frisøren er det underforstået. Til kunden står det med, om vask, føn og styling er en del af prisen, eller om det er et tilvalg.
Til frisøren nævnes de kun ved kassen. Til kunden bliver det forklaret på forhånd, hvad der kan ændre prisen, og hvorfor det sker, så det ikke føles som en overraskelse.
Til frisøren er listen kort og teknisk. Til kunden er den stadig kort, men den lyder som salonen, når en frisør taler med en kunde, hun kan lide.
Detaljerne
Opgaven er større end selve listen, men ikke meget større. Det handler om de få steder, hvor kunden møder ordene, og om at de siger det samme alle steder.
Hver ydelse får et navn, kunden forstår, og en kort beskrivelse af, hvad der er med. Hvor salonen har grænser for hårlængde eller tilvalg, står de forklaret i hverdagssprog. Priserne er salonens egne, og tekstforfatteren ændrer dem ikke.
En kort tekst til hjemmesiden om, hvordan salonen regner tid og pris, en linje i bookingbekræftelsen om tillæg, og et svar, frisørerne kan bruge, når en kunde spørger på Messenger. Der kan også være et lille skilt ved kassen med de samme formuleringer, så personalet ikke skal improvisere.
Tekstforfatteren sørger for, at bookingsystemet, profilen i Google og hjemmesiden bruger de samme betegnelser. En kunde, der læser om en ydelse et sted, finder den under samme navn et andet sted.
Trin for trin
Trin 1
Send et link til salonens booking og hjemmeside. Inden for 24 timer modtager du en PDF med en gratis analyse, der peger på de ydelser, hvor navn og indhold sandsynligvis forvirrer nye kunder, og de steder, hvor ordene ikke stemmer overens.
Trin 2
Projektlederen ringer på et tidspunkt, hvor salonen ikke har kunder, og spørger ind til de situationer ved kassen, der går igen. Samtalen sker på engelsk, mens opsummeringen og forslagene bliver sendt til dig på dansk.
Trin 3
Projektlederen matcher en dansktalende tekstforfatter med erfaring fra korte servicetekster. I hilser på hinanden på video, og du bestemmer selv, om salonen vil fortsætte.
Trin 4
Prislisten kommer først, derefter bekræftelser og svar til beskeder, og til sidst hjemmesiden og profilen. Du godkender hver etape, før teksterne bliver lagt ind, og hver måned får du en rapport på dansk om, hvad der er ændret.
Tjekliste
Læs jeres egen prisliste, som om du aldrig har været i salonen. Kan du finde svaret på alle punkterne nedenfor, er listen allerede i god form.
Tjekliste
Et nærmere kig
Herning er en by med mange arbejdspladser, et stort opland og en fast strøm af gæster til messer og koncerter. Saloner i midtbyen får kunder fra hele kommunen og fra Ikast, mens saloner i Sunds, Aulum eller Sørvad har en mere fast kundekreds, der kender frisøren. Begge typer har gavn af en prisliste, der kan læses uden forklaring, men tonen er forskellig, og den rammer tekstforfatteren efter samtalen med jer.
Vi har ikke et kontor i Herning, og tekstforfatteren kommer ikke i salonen. Alt foregår online, med videomøder og udkast, du kan læse på telefonen mellem to kunder. Se, hvordan vi arbejder med tekstforfatning, eller læs om vores arbejde med virksomheder i hele Region Midtjylland. Oversigten over de brancher, vi skriver for, ligger samlet ét sted.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet har ingen adresse i Herning eller i nabobyerne. Vi arbejder online, så du får udkast og beskeder skriftligt og kan tage et videomøde fra salonens baglokale, når der er en pause i kalenderen. Tekstforfatteren behøver ikke at se salonen for at skrive prislisten.
Tekstforfatteren taler og skriver dansk. Projektlederen har opkald og videomøder med dig på engelsk, indtil der er en dansktalende projektleder i teamet. Analysen, udkastene til prislisten og de månedlige rapporter kommer på dansk.
Nej. Priserne er salonens beslutning, og dem rører tekstforfatteren ikke. Opgaven er at beskrive dem, så de bliver forstået. Hvis prislisten har ydelser, der overlapper eller er svære at skelne fra hinanden, peger tekstforfatteren på det, men det er jer, der beslutter, om noget skal ændres.
Ja, som regel. Tekstforfatteren skriver inden for de feltlængder, systemet tillader, og kan enten lægge teksterne ind med jeres adgang eller sende dem i et dokument, som salonen selv kopierer ind. Det aftales i samtalen, så det passer til jeres system.
Det er en god idé, at dem, der står ved kassen, læser med. De ved, hvilke spørgsmål kunderne stiller. Mange saloner vælger én person, der samler bemærkningerne, så tekstforfatteren får én samlet tilbagemelding pr. etape.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.