Læs forsiden på ti tilfældige håndværkere, butikker og rådgivere mellem Hobro og Hadsund, og du vil møde de samme ord igen og igen. Faglighed. Nærvær. Kvalitet til konkurrencedygtige priser. Ordene er ikke forkerte, men de siger intet om, hvorfor netop du skulle ringe til dem. En kunde, der sidder med tre faner åbne, kan ikke se forskel og ender med at vælge den, der tager telefonen først.
En tekstforfatter starter et andet sted. I stedet for at spørge, hvad du gerne vil sige om dig selv, spørger hun, hvad kunderne plejer at spørge om, hvad de roser dig for, når de ringer bagefter, og hvad der går galt hos dem, der vælger en anden. Svarene er næsten altid mere konkrete end det, der står på siden i dag, og det er dem, der bliver til tekst.
De ord, du bruger i telefonen, er ofte de rigtige
Forestil dig en tømrer i Arden, der forklarer en kunde, at han altid tager gamle gulvbrædder med hjem og vurderer, om de kan genbruges. Det er en god sætning. Den står bare ikke nogen steder på hjemmesiden. En stor del af arbejdet består i at fange den slags og få det ned på skrift uden at gøre det glattere, end det er.