Kerteminde er en gammel havneby ved fjorden på Nordøstfyn, med Storebælt lige udenfor og en kunsttradition, som mange forbinder med malerne, der boede og arbejdede her. Byen har altså historier nok. Alligevel ligner hjemmesiderne hos mange lokale firmaer hinanden til forveksling: „kvalitet og service i højsædet“, „vi går op i det gode håndværk“. Den slags sætninger kunne stå hos enhver, og læseren glemmer dem, før hun har scrollet videre.
Problemet er sjældent, at ejeren ikke har noget at sige. Det er, at det, der gør firmaet anderledes, sidder i hovedet på den, der har drevet det i årevis, og aldrig er blevet skrevet ned. En tømrer kan fortælle i et kvarter om, hvorfor han altid tjekker undertaget først, men på hjemmesiden står der bare „tagarbejde“.
Derfor kommer samtalen før teksten
Tekstforfatteren, du bliver matchet med, starter med at stille spørgsmål. Hvad spørger kunderne om i telefonen? Hvad siger du, når nogen tvivler? Hvilke opgaver siger du nej til, og hvorfor? Svarene bliver til det materiale, teksterne bygges af.