Kjellerup ligger i den nordlige del af Silkeborg Kommune på vejen mod Viborg, og som i mange midtjyske byer af den størrelse findes der både håndværk, handel og mindre produktion. Mange af virksomhederne her sælger til kunder, de aldrig møder: en grossist i København, en kommune på Fyn, en privatkunde, der har fundet dem på nettet.
Den slags kunder læser, før de ringer. Og når teksten på hjemmesiden er skrevet af en værkfører eller en ingeniør, står der som regel mål, materialer og normer, men ikke hvorfor det betyder noget for køberen. Det er ikke forkert. Det er bare skrevet til en kollega.
Det, en tekstforfatter spørger om først
Hvem læser teksten, hvad vil vedkommende vide inden for de første ti sekunder, og hvilke ord bruger kunderne selv, når de forklarer deres behov. Svarene finder vi i dine mails, i spørgsmålene, sælgerne får, og i det, folk søger efter på Google.