SoMe-bureau i Kerteminde til firmaer, hvor kunderne skriver før de ringer

Kerteminde er en gammel fiskerby ved Storebælt med havn, lystbåde og en bymidte, som sommergæsterne kender. Resten af året lever de fleste forretninger af folk fra kommunen og fra Odense, som ligger tæt nok på til en eftermiddagstur. Begge grupper har det til fælles, at de gerne skriver en kort besked, før de bestemmer sig.

Spørger man en frisør, en restaurant eller en tømrer i byen, hvor de fleste nye henvendelser kommer fra, er svaret tit Messenger. Det er en god ting, så længe nogen svarer. Problemet opstår, når beskederne hober sig op en travl lørdag, og svaret først kommer mandag, hvor kunden allerede har bestilt et andet sted.

Derfor ser en specialist i sociale medier her ikke kun på, hvad der bliver lagt op. Lige så meget tid går til at gøre det let at svare, hurtigt og venligt, uden at ejeren skal sidde med telefonen hele dagen.

Et opslag med et pænt billede og ordene „vi har åbent i dag“ bliver set og glemt. Et opslag, der stiller et spørgsmål eller giver læseren en grund til at skrive, starter en samtale, som algoritmen også lægger mærke til. Forskellen ligger i, hvad der står under billedet.

Eksempler på opslag med en indbygget samtale

Forestil dig en fiskerestaurant ved havnen, der lægger dagens fangst op og skriver, at de tre første, der svarer med et bordønske, får bordet ved vinduet. Eller en blomsterbutik, der spørger følgerne, hvilken af to buketter der skal stå i vinduet til weekenden. Det er små greb, men de giver kommentarer og beskeder, som fører videre til et besøg.

Svar, der allerede er skrevet

Specialisten skriver færdige svar til de spørgsmål, der kommer hver uge, og sætter dem op som gemte svar i Meta Business Suite. Så kan den, der står ved disken, svare på ti sekunder med en tekst, der lyder som jer, og ikke som en maskine.

Holdet arbejder online og har intet sted i byen. Planer, udkast og godkendelser går på skrift, og møderne holdes som videoopkald. Billeder og små videoklip tager I selv i hverdagen, fordi det er dem, der viser den rigtige forretning; specialisten fortæller, hvad der skal fotograferes, og skriver resten.

Læs mere om arbejdet på siden om sociale medier, hvor du kan se, hvad en specialist laver uge for uge. Siden om Region Syddanmark giver et billede af, hvordan vi arbejder med firmaer i resten af landsdelen, og ofte stillede spørgsmål svarer på det praktiske.