Fokus kun på opslag
Profilen ser aktiv ud, og følgerne vokser måske lidt. Men spørgsmål i kommentarer og indbakke hober sig op, og de mest købeklare henvendelser ligger ubesvaret, mens der planlægges næste uges billeder.
SoMe-bureau i Helsinge, der svarer på beskederne, mens du passer kunderne
Til dig, der har en butik, en klinik eller et håndværksfirma i Helsinge, Græsted eller Gilleleje og kan se, at kunderne i stigende grad skriver til dig på Facebook og Instagram i stedet for at ringe. Sociale medier er her lige så meget en kundeservice som en reklamesøjle. En god SoMe-indsats handler derfor også om, hvem der svarer, hvor hurtigt og i hvilken tone.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- Et spørgsmål i Messenger, der først bliver besvaret tre dage senere, er ofte en tabt kunde. Svartiden er en del af din SoMe, også selvom den ikke kan ses i et opslag.
- I Gribskov Kommune er kundegrundlaget både fastboende og folk med sommerhus ved kysten. Opslag og svar skal fungere for begge, også uden for sæsonen.
- Hvem der skal tale på din virksomheds vegne, afgør vores senior projektleder med 15+ års erfaring. Bagefter aftaler I sammen, hvilke beskeder specialisten selv må tage, og hvilke der skal til dig.
- Planen for hver periode ligger klar til dit ja, før noget går ud. Månedsrapporten er på dansk og viser rækkevidde, antal beskeder, svartid og de opslag, der satte gang i samtaler.
Godt at vide
Når kunderne skriver til dig i stedet for at ringe
Helsinge er hovedbyen i Gribskov Kommune, omgivet af skov, landsbyer og nordkystens badebyer fra Gilleleje til Tisvilde. Mange lokale virksomheder har kunder, der bor her hele året, og kunder, der kun er i sommerhuset i ferier og weekender. Begge grupper bruger telefonen til at finde ud af, om butikken har åbent, om frisøren har en tid, eller om tømreren kan komme ud og se på en rådden terrasse.
Mange af dem ringer ikke. De skriver en besked på Facebook, sender en besked på Instagram eller stiller spørgsmålet i en kommentar under dit seneste opslag. Hvis ingen svarer, går de videre. Hvis nogen svarer venligt og konkret, er halvdelen af salget ofte klaret.
Et SoMe-samarbejde med os ser derfor på hele strømmen: de opslag, der skaber opmærksomhed, og de svar, der gør opmærksomheden til en aftale.
Side om side
Opslag, der bliver set, og svar, der bliver til kunder
Opslag og svar hænger sammen
Hvert opslag har et formål, og der er aftalt, hvem der svarer, og hvor hurtigt. Kunden får et svar samme dag, og de spørgsmål, der går igen, bruges til nye opslag.
Hvad det kræver af dig
En kort liste over, hvad specialisten må svare på selv, som åbningstider, priser på standardydelser og ledige tider, og hvad der skal videre til dig.
Hvem det er til
Forretninger i Gribskov Kommune, hvor beskederne betyder meget
Frisører, klinikker og behandlere
Forestil dig en frisørsalon i Helsinge, hvor kunderne skriver for at få en tid. Med faste svar og en tydelig henvisning til online booking kan en del af beskederne klares, uden at nogen skal lægge saksen fra sig.
Butikker med sæson ved kysten
En butik i Gilleleje får mange spørgsmål om åbningstider og varer i højsæsonen og få om vinteren. Specialisten kan tilrettelægge svarene efter, hvornår der er travlt, og holde profilen i live resten af året.
Håndværkere med sommerhusejere som kunder
Tag en maler, der får forespørgsler fra folk, som kun er her i weekenderne. Beskederne kommer tit om fredagen og søndagen, og et hurtigt svar med et forslag til en besigtigelse kan være forskellen.
Caféer, spisesteder og overnatning
Her stilles der spørgsmål om bordbestilling, hunde, tilgængelighed og menukort. Mange af svarene kan samles i et fastgjort opslag eller i gemte svar, så gæsten ikke skal vente.
Trin for trin
Fire trin, fra din første henvendelse til en fast SoMe-rytme
Trin 1
Du modtager en gratis analyse efter højst 24 timer
Giv os et par ord om din forretning og links til dine profiler. Højst 24 timer senere har du en gratis marketinganalyse som PDF, der blandt andet ser på, hvordan beskeder og kommentarer bliver håndteret i dag.
Trin 2
Et videomøde eller opkald med projektlederen på engelsk
Projektlederen ringer til dig eller mødes med dig på skærmen, og det foregår på engelsk. Skriftlige beskeder, planer og rapporter kommer på dansk. I bliver enige om kanaler, tone og hvilke svar der skal forbi dig.
Trin 3
En dansktalende SoMe-specialist knyttes til dig
Projektlederen finder en specialist, der har passet profiler for lignende forretninger og kan skrive, som dine kunder taler. Efter en første snak beslutter du, om det er den rette person til at repræsentere dig.
Trin 4
Arbejdet kører i perioder med opfølgning hver måned
Hver periode starter med en plan, du godkender, for opslag og svar. Når måneden er gået, får du en opsummering på dansk af, hvad der blev lagt ud, hvor mange der skrev, og hvor hurtigt de fik svar.
Detaljerne
Den lokale tone på Facebook og Instagram i Nordsjælland
Sociale medier i en mindre by er personlige. Folk kender tit hinanden, og de kan godt mærke, hvis et svar er skrevet af en maskine eller et bureau, der aldrig har været i nærheden. Derfor aftaler specialisten tonen med dig fra starten.
Du bestemmer, hvem der står som afsender
Nogle ejere vil gerne have, at svarene er skrevet i deres eget navn. Andre foretrækker, at virksomheden svarer som virksomhed. Begge dele kan fungere, men det skal være ærligt og ensartet. Hvis kunden tror, hun skriver med dig, skal hun ikke opdage det modsatte.
Lokale grupper kræver omtanke
Mange byer og sommerhusområder har egne Facebook-grupper, hvor naboer spørger hinanden til råds. Det kan være værdifuldt at blive nævnt dér, men de fleste grupper har regler for reklame. Specialisten holder sig til dem og hjælper dig hellere med at blive anbefalet af tilfredse kunder end med at poste tilbud, som ingen har bedt om.
Tjekliste
Det aftaler vi, før specialisten svarer på dine vegne
Før nogen svarer for din virksomhed, skal nogle ting ligge fast. Listen herunder bliver gennemgået i starten og justeret, når I har lært hinanden at kende.
Tjekliste
- Hvilke spørgsmål specialisten må besvare direkte, og hvilke der sendes videre
- Hvor hurtigt beskeder skal besvares på hverdage og i weekender
- Hvordan klager og utilfredse kunder håndteres, og hvem der tager over
- Gemte svar på de spørgsmål, der kommer igen og igen
- Hvem der har adgang til profilerne, og hvordan adgangen deles sikkert
- Hvordan persondata i beskeder håndteres i overensstemmelse med GDPR
Et nærmere kig
Sådan passer et fjernteam din SoMe i Helsinge
Vi har intet kontor i Helsinge, og du vil ikke møde os i butikken. Specialisten arbejder i dine profiler via nettet med den adgang, du giver, og vores møder foregår over video i dansk arbejdstid. Du har én fast person at gå til, og alt skriftligt er på dansk.
Vil du læse mere om, hvad arbejdet med sociale medier dækker, fra planlægning til annoncer, kan du gøre det på siden om ydelsen. Andre byer og kommuner i hovedstadsområdet og Nordsjælland står under Region Hovedstaden. Og vil du vide, hvem vi er, finder du det på om os.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Helsinge?
Nej. Vi har ingen adresse i Helsinge eller andre steder i Gribskov Kommune, og det kræver dine profiler heller ikke. Specialisten arbejder online, og når vi skal aftale noget, mødes vi på video. Det gør det let at finde en tid, også i en travl uge.
02Hvilket sprog taler vi sammen på?
Projektlederen taler engelsk, både i telefonen og på video, fordi vi endnu ikke har en projektleder, der taler dansk. Til gengæld er alt skriftligt på dansk, og SoMe-specialisten, der skriver dine opslag og svar, taler og skriver dansk.
03Kan specialisten svare på beskeder uden for almindelig arbejdstid?
Det kommer an på aftalen. Mange virksomheder her får beskeder i weekenden, især fra sommerhusejere. Specialisten kan sætte automatiske svar op, der fortæller, hvornår der svares, og I kan aftale faste tidspunkter, hvor indbakken gennemgås.
04Skal en mindre forretning i Helsinge både være på Facebook, Instagram og TikTok?
For de fleste er Facebook og Instagram nok til at starte med, fordi det er dér, både lokale og sommerhusgæster er. TikTok eller LinkedIn kan give mening for bestemte forretninger. Specialisten foreslår hellere få kanaler, der bliver passet, end mange, der står stille.
05Hvad gør I med negative kommentarer?
De bliver ikke slettet, medmindre de bryder regler eller indeholder personangreb. Specialisten svarer roligt og sagligt og flytter samtalen til en privat besked, hvis der er brug for det. Sager, der kræver en beslutning fra dig, sendes altid videre.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Helsinge til virksomheder
- SEO-bureau i Helsinge, når kunderne søger på Gribskov
- Webbureau i Helsinge med en hjemmeside
- SoMe-bureau i Helsingør
- SoMe-bureau i Herlev med opslag til både beboerne og dagens
- SoMe-bureau i Herning
- Sociale medier
- Marketingbureau i Region Hovedstaden
- Ydelser, hvor hver kanal har sin egen kontrollerede specialist
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet