Sociale medier til klinikker i Viborg, hvor kommentarfeltet også er en skranke

Viborg er domkirkeby, sæby og centrum for en stor kommune, der rækker fra Hald Sø og hederne mod vest til Bjerringbro og Gudenådalen mod øst. Byen har hospital, regionens administration og landsretten, og mange arbejder i offentlige stillinger og i servicefag. For en klinik betyder det patienter med kontorarbejde og stive skuldre, landmænd og håndværkere med slidte led og en stor gruppe, der kører et godt stykke for at komme til behandling.

De patienter finder sjældent en fysioterapeut eller kiropraktor ved at sammenligne priser. De spørger en kollega, kigger på klinikkens profil og ser, om behandlerne virker til at være til at tale med. Det er der, sociale medier gør deres arbejde: ved at vise ansigterne, rummene og den måde, I taler om kroppen på.

Faglighed uden løfter

En klinik kan ikke skrive, at en behandling kurerer noget, og den bør heller ikke dele før og efter-billeder af patienter. Der findes regler for markedsføring af sundhedsydelser, og de lægger vægt på, at intet må være vildledende. Specialisten kender rammerne og skriver inden for dem, mens du som behandler godkender det faglige.

Lad os sige, at en fysioterapiklinik i Viborg har fire behandlere, et træningslokale og en profil på Facebook, der mest bruges til at melde lukkedage. Instagram er oprettet, men tom. Holdene om formiddagen har ledige pladser, mens eftermiddagene er fyldt.

En specialist ville i dette tilfælde starte med en serie, hvor hver behandler præsenterer sig selv med fagområde og en ting, de selv bruger til at holde sig i gang, for eksempel en tur rundt om Nørresø eller Søndersø. Derefter kommer korte videoer fra holdtræningen, filmet med samtykke fra deltagerne, og en fast ugentlig øvelse. Opslag om formiddagsholdene vises betalt for folk i nærområdet, der er gået på efterløn eller pension, og for dem med fleksible arbejdstider.

Når en patient skriver om sine smerter

Før serien går i gang, laver specialisten og klinikken en kort guide til svar. Hvis nogen skriver om symptomer under et opslag, får de et venligt svar med en opfordring til at ringe til klinikken eller skrive i en sikker besked. Ingen bliver vurderet i et åbent kommentarfelt, og ingen helbredsoplysninger gemmes uden for klinikkens egne systemer.

Vi har intet kontor i Viborg, og specialisten arbejder via adgang til klinikkens profiler og Meta Business Suite. Du eller en kollega optager korte klip i klinikken efter en enkel guide, sender dem i en fælles mappe, og specialisten klipper, skriver tekster og planlægger. Spørgsmål tages på mail eller i et kort videomøde i dansk arbejdstid, gerne uden for behandlingstiderne.

Mange patienter kommer fra hele kommunen og fra nabokommunerne i Region Midtjylland, så målgruppen for betalte opslag afgrænses efter, hvor dine patienter faktisk bor. Du kan læse mere om kanalen under sociale medier og om vores arbejde med markedsføring for klinikker. Den samlede gang i et forløb er beskrevet under sådan fungerer det.