Sociale medier til klinikker i Albertslund, hvor patienten møder behandleren før første tid

En patient med ondt i lænden eller en stiv nakke har som regel tænkt over det i et stykke tid, før hun ringer. Hun har googlet, spurgt en kollega og måske kigget på et par klinikker i nærheden. Det, der afgør valget, er ofte noget så enkelt som at have set behandleren. Hvordan lyder hun, virker han rolig, forklarer de tingene, så man forstår dem. Den slags lærer man ikke af en side med åbningstider.

Vores arbejde med sociale medier for en klinik i Albertslund tager udgangspunkt i det. Profilerne på Facebook og Instagram skal vise mennesker og faglighed: behandlere, der viser en øvelse, forklarer, hvad der sker til en første undersøgelse, og svarer roligt på de spørgsmål, mange går og tumler med. Det sælger ikke behandlingen direkte. Det gør, at en fremmed tør ringe.

En klinik er ikke en café. Der er patienter, tavshedspligt og regler for, hvordan sundhedsydelser må markedsføres. Specialisten arbejder inden for de rammer og spørger hellere en gang for meget.

Behandleren foran kameraet, ikke patienten

Det meste indhold kan laves uden patienter: en behandler, der viser en øvelse på en måtte, et kig ind i behandlingsrummet, en kort forklaring om forskellen på akutte og langvarige smerter. Skal en patient være med, sker det kun med skriftligt samtykke, og specialisten hjælper med at holde styr på det.

Forklaring frem for løfter

Opslagene beskriver, hvad en behandling går ud på, og hvem den kan være relevant for. De siger ikke, at den kurerer noget, og de bruger ikke før og efter-historier om helbred. Er I i tvivl om en formulering, tager I den op med jeres faglige organisation.

Spørgsmål i kommentarerne

Folk skriver nogle gange om deres egne symptomer i et kommentarfelt. Specialisten svarer venligt og henviser til en privat besked eller til at ringe til klinikken, så ingen helbredsoplysninger bliver liggende offentligt.

Teamet har ingen adresse i Albertslund og kommer ikke forbi klinikken. Specialisten arbejder i jeres Meta-konto, og videoerne optager I selv i behandlingsrummet efter en manuskriptliste, som specialisten laver. Bagefter bliver de redigeret, får undertekster og bliver sendt til godkendelse. Møder foregår over video i dansk arbejdstid, gerne mellem to patienter.

Patienterne til en klinik her bor typisk i kommunen og i nabobyerne i Region Hovedstaden, fra Glostrup til Høje-Taastrup. Om ydelsen kan du læse under sociale medier, og om markedsføring for behandlere under klinikker. Byen har sin egen side under Albertslund, og en vurdering af profilerne bestiller du via kontakt.