Sociale medier til hoteller i Slagelse, der fortæller gæsten, hvorfor turen er værd at tage

De fleste hoteller lægger de samme billeder op. Et nyredt værelse, en buffet, en terrasse i solskin. Det er pænt, men det svarer ikke på det spørgsmål, en mulig gæst stiller sig selv, nemlig hvorfor han skal tage netop hertil. For et hotel eller en kro i Slagelse Kommune ligger svaret ofte i omgivelserne, og der er meget at vise frem.

Vikingeborgen Trelleborg ligger lige uden for Slagelse. Ved Korsør går Storebæltsbroen over mod Fyn, og Skælskør ligger ud til noret og tæt på havnene med færger til småøerne. Der er cykelruter, golfbaner, strande og gårdbutikker i oplandet. Alt det kan blive til opslag, som en gæst gemmer, deler med sin rejseledsager og vender tilbage til, når de skal finde et sted at sove.

Hotellet som den lokale kender

En profil, der hjælper gæsten med at planlægge sin tur, gør mere for et overnatningssted end endnu et billede af sengetøjet. Et kort opslag om, hvor man spiser frokost efter et besøg på vikingeborgen, eller hvilken cykelrute der passer til en familie, er nyttigt og gør det naturligt at nævne, at hotellet ligger lige ved siden af.

Mange gæster skriver hellere end de ringer. En besked med spørgsmålet »har I et dobbeltværelse næste lørdag?« er i praksis en booking, der venter på et svar. Bliver svaret liggende til næste dag, har gæsten fundet et andet sted. Derfor er arbejdet med sociale medier for et hotel også et spørgsmål om, hvem der svarer, hvornår, og med hvilke standardsvar.

Specialisten skriver et lille sæt svar til de spørgsmål, der kommer igen og igen, om parkering, morgenmad, hunde, indtjekning og afbestilling. Receptionen kan bruge dem direkte og tilpasse dem. Samtidig opsættes automatiske svar uden for åbningstid, så gæsten i det mindste ved, hvornår der kommer et rigtigt svar.

Gæsternes egne billeder

Når en gæst tagger hotellet i et flot billede fra terrassen, er det fristende at dele det med det samme. Specialisten spørger altid om lov i en besked først og gemmer svaret. Det tager et minut ekstra og holder hotellet på den rigtige side af reglerne om personoplysninger og ophavsret.

Vi har ikke et kontor i Slagelse, og vi kommer ikke forbi receptionen med et kamera. Specialisten arbejder online i jeres profiler, og I taler sammen på video eller i telefonen i dansk arbejdstid. Billeder og små videoer fra hverdagen i huset sender I via en fælles mappe, gerne taget med telefonen af personalet.

Hvad vi i øvrigt laver på de sociale kanaler, står på siden om sociale medier. Overblikket over de andre kommuner på Sjælland finder du under Region Sjælland, og det, der gælder for virksomheder i kommunen her, under markedsføring i Slagelse. Brancher, vi arbejder med, er samlet under brancher, og svar på de mest almindelige spørgsmål ligger på ofte stillede spørgsmål.