Sociale medier til hoteller i Holbæk, når indbakken fungerer som en ekstra reception

Mange hoteller ser deres profil på Facebook og Instagram som et udstillingsvindue: et smukt billede af fjorden, et af morgenbuffeten, et af et nyt værelse. Det er fint, men det er kun den ene halvdel. Den anden halvdel sker i indbakken, hvor gæsten spørger, om der er ladestander til elbilen, om hunden må komme med, eller om man kan få et sent tjek ud efter en fest.

Bliver de beskeder besvaret dagen efter, har gæsten ofte booket et andet sted. Bliver de besvaret hurtigt, venligt og med et link til den rigtige side, er det ofte begyndelsen på en booking. Derfor starter vores arbejde med SoMe for et hotel det sted, de færreste ser: i beskederne.

Spørgsmålene er gratis idéer til indhold

Når de samme spørgsmål dukker op hver uge, er det et tegn på, at profilen ikke svarer på dem. Specialisten gør spørgsmålene til opslag og fremhævede historier, så næste gæst finder svaret selv. Hvordan specialisten i øvrigt arbejder med kanalerne, står på siden om sociale medier.

Lad os sige, at en kro på landet mellem Tølløse og Jyderup får mange beskeder om selskaber, men kun få om overnatning. Specialisten går en periode af beskeder igennem sammen med kroen og deler dem op i emner. Ud fra det skriver hun faste svar, som personalet kan bruge med små tilpasninger, og hun foreslår en håndfuld opslag, der viser, at kroen også har værelser, og hvordan de ser ud.

Næste skridt er de fremhævede historier på Instagram, som ligger øverst på profilen. En til parkering og ankomst, en til værelserne, en til selskaber og en til området omkring kroen. Gæsten, der er i tvivl, kan klikke sig igennem på et halvt minut.

Hvem svarer, når specialisten ikke gør?

Det aftaler I på forhånd. På nogle hoteller tager receptionen beskederne, og specialisten skriver svarene og indholdet. På andre svarer specialisten på de enkle spørgsmål og sender resten videre. Booking og priser bliver altid håndteret af hotellet selv.

Holdet har ikke en adresse i Holbæk og bor ikke på hotellet. Specialisten arbejder via de adgange, I giver til jeres profiler i Meta Business Suite, og vi mødes over video. Billeder og videoer kan I tage selv med en telefon, så sender specialisten dem tilbage som færdige opslag til godkendelse. Hvis der skal en fotograf ud, aftales det særskilt.

Mange gæster til hoteller i Holbæk kommer fra resten af Sjælland og fra hovedstaden, så annoncer kan målrettes de dele af Region Sjælland og Storkøbenhavn, hvor jeres gæster bor. Vores arbejde med andre brancher kan du se under brancher, og hele forløbet fra analyse til fast plan er beskrevet under sådan fungerer det.