Når en gæst har booket et værelse i Aarhus, åbner hun som regel hotellets Instagram for at se, hvad hun har sagt ja til. Siden her er til hoteller, kroer og andre overnatningssteder i og omkring Aarhus, der vil have en SoMe-profil, som både vækker lyst hos nye gæster og fungerer som en venlig concierge for dem, der allerede er på vej.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Mange tænker på sociale medier som et sted, hvor nye gæster skal fanges. For et hotel i Aarhus er det kun halvdelen af opgaven. Den, der har booket to nætter i forbindelse med en konference, et bryllup eller en weekend med byvandring og museer, kigger næsten altid på hotellets Instagram eller Facebook i dagene op til ankomsten. Hvor parkerer man? Er der morgenmad fra tidligt? Hvordan ser værelserne egentlig ud?
Hvis profilen svarer på det, møder gæsten op med de rigtige forventninger og med lyst til mere. Hun bestiller måske bord i restauranten, booker en massage eller spørger til et ekstra døgn. Hvis profilen kun består af gamle kampagnebilleder og et tilbud, der udløb i foråret, sender hun i stedet en besked til receptionen eller ringer, og det koster tid i den travleste time.
Det er den tilgang, specialisten bygger jeres SoMe-arbejde på. Profilen skal være en indgang for nye gæster og en hjælp for dem, der allerede har valgt jer.
Tjekliste
Spørg receptionen, hvad gæsterne skriver om i beskeder og mails. Listen er ofte den mest konkrete indholdsplan, et hotel kan få, og den ser sådan ud mange steder.
Tjekliste
Hvem det er til
Forestil dig et hotel, hvor hverdagene er fyldt med konsulenter, kursister og konferencedeltagere. Her handler indholdet om rolige værelser, arbejdspladser, tidlig morgenmad og hvor man kan spise alene en tirsdag aften.
Et hotel med få værelser i de gamle gader lever af stemning. Billeder af morgenlyset i trappeopgangen, personalets tips til caféer i nabolaget og en rolig tone gør mere end tilbud og rabatkoder.
Tag et sted i kommunens landdistrikter, hvor selskaber, bryllupper og konfirmationer fylder meget. Facebook er ofte den vigtigste kanal her, fordi det er der, de lokale familier planlægger fester og deler billeder bagefter.
Unge rejsende med rygsæk finder ofte stedet gennem Instagram og korte videoer. Fællesrum, sovesale og gode råd om byen uden de store udgifter er det, der fanger dem, og beskeder foretrækkes frem for telefonen.
Detaljerne
Specialisten laver en plan for hver måned, men rytmen gentager sig fra uge til uge, og den følger hotellets egne gæster.
Fra mandag til torsdag er det praktiske i fokus. Et opslag om mødelokaler, et kort klip fra morgenbuffeten eller et tip til en løbetur langs havnen rammer dem, der skal sove hos jer på arbejdsrejse, og dem, der skal booke værelser til kolleger.
Torsdag og fredag skifter tonen. Nu handler det om byen, om en udstilling, en koncert eller en tur til stranden nord for byen, og om alt det, man kan nå på to dage uden bil. Under Aarhus Festuge og andre store arrangementer bliver indholdet planlagt i god tid.
Stories med receptionisten, der anbefaler en frokostrestaurant, eller kokken, der viser dagens morgenbrød, giver profilen et ansigt. Specialisten laver en enkel drejebog, så medarbejderne kan optage på få minutter, når der er ro.
Trin for trin
Trin 1
Du skriver kort om hotellet, værelserne og gæsterne. Inden for 24 timer modtager du en PDF med en gennemgang af jeres Instagram, Facebook og eventuelle andre kanaler, og hvor indholdet kan gøre mere for gæsterne.
Trin 2
Projektlederen ringer op og spørger til belægning, de travle og stille perioder og hvem i huset der kan levere billeder. I snakker engelsk i telefonen, og opfølgningen i din indbakke er skrevet på dansk.
Trin 3
Herefter udpeger projektlederen en specialist, der har arbejdet med overnatning eller oplevelser og skriver dansk. I tager et videomøde, og hotellet afgør selv, om arbejdet skal starte.
Trin 4
Første etape er en plan og en oprydning i profilerne, derefter faste opslag, stories og svar på kommentarer. Hver måned får du en rapport om rækkevidde, beskeder og klik videre til bookingsiden.
Side om side
Tilbud får plads, men de fleste opslag svarer på noget, gæsten undrer sig over, eller viser byen og hotellet, som det ser ud en helt almindelig dag.
Professionelle billeder blandes med nye optagelser fra personalet, så profilen viser hotellet, som gæsten vil møde det, også efter en renovering.
Der er en aftalt plan for, hvem der svarer på hvad, og specialisten svarer selv på de generelle spørgsmål, mens bookinger og særønsker går direkte til receptionen.
Succes måles i klik til bookingsiden, beskeder, der fører til en reservation, og hvor mange gæster der finder svar uden at ringe til receptionen.
Et nærmere kig
Specialisten arbejder på distancen og kommer ikke forbi hotellet. Billeder og videoer optager jeres egne folk efter en kort drejebog, eller I bruger en lokal fotograf, I allerede kender. Resten, planlægning, tekster, redigering og svar på kommentarer, sker online, og møderne holdes som korte videoopkald uden for de travleste ind- og udtjekningstider.
Hvordan vi arbejder med SoMe generelt, står på siden om sociale medier, og på siden om Aarhus og Region Midtjylland kan du læse om vores arbejde med virksomheder i området. Vil du se, hvilke andre brancher vi arbejder med, så kig under brancher, og den gratis analyse bestiller du under kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Der er ingen adresse i byen, man kan besøge os på, for teamet arbejder online. Møder foregår som video- eller telefonopkald, og billeder og video fra hotellet bliver delt digitalt. Det passer godt til et hotel, hvor personalet sjældent har tid til et langt møde midt på dagen.
Opkald og videomøder med projektlederen sker på engelsk. Analysen, månedens rapport og al skriftlig kommunikation er på dansk, og SoMe-specialisten, der skriver jeres opslag og svarer på kommentarer, taler og skriver dansk. Opslag til udenlandske gæster kan også laves på engelsk.
Det aftaler vi fra start. Typisk svarer specialisten på generelle spørgsmål om fx parkering, morgenmad og byen, mens alt, der handler om bookinger, priser eller en konkret gæsts ophold, sendes videre til receptionen. På den måde får gæsten hurtigt svar, og hotellet bevarer styr på reservationerne.
Det afhænger af gæsterne. Et hostel eller et hotel med mange yngre byturister kan have god glæde af korte videoer, mens en kro med selskaber og bryllupper ofte får mere ud af Facebook. Analysen ser på, hvem jeres gæster er, og anbefaler de kanaler, I realistisk kan holde i gang.
Ikke meget, men lidt er vigtigt. Specialisten står for plan, tekster og redigering, men de mest levende billeder kommer fra dem, der er på hotellet. Et par korte optagelser om ugen fra receptionen, køkkenet eller housekeeping er ofte nok, og drejebogen gør det let at vide, hvad der skal filmes.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.