En patient med ondt i lænden ved som regel godt, at hun skal til fysioterapeut eller kiropraktor. Det, hun ikke ved, er, hvilken klinik der kan tage hende ind i denne uge, om hendes sundhedsforsikring gennem jobbet dækker, om hun skal have en henvisning fra lægen, og om der er en tid klokken halv otte, så hun kan nå toget ind til byen bagefter. Hun søger på telefonen, åbner to eller tre klinikker og vælger den, hvor svarene står tydeligst.
Gentofte Kommune er et område, hvor mange pendler ind mod København og har en kalender, der er fyldt fra morgen til aften. Det gør de praktiske oplysninger endnu vigtigere. En klinik, der skjuler åbningstider i en pdf eller kun nævner forsikring i en bisætning, taber patienter til en nabo, der har skrevet det klart.
Hvorfor søgemaskinen belønner de samme svar
Google prøver at vise den side, der bedst besvarer det, der bliver søgt på. Når en side om behandling for nakkesmerter også fortæller, hvordan man booker, hvad det koster at få afklaret med forsikringen, og hvor man parkerer, er den mere brugbar end en side, der kun beskriver behandlingen. Det er ikke et trick. Det er god service, skrevet ned.