Når nogen i Odense søger efter en håndværker, en klinik eller et værksted, viser Google et kort med nogle få firmaer, og ved hvert af dem står der, hvad tidligere kunder har skrevet. For et firma i Næsbyhoved-Broby, der konkurrerer med hele storbyen, er de anmeldelser ofte det eneste, der skiller det fra naboerne på kortet. Siden er til dig, der laver et ordentligt stykke arbejde, men sjældent får det skrevet ned af kunderne.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Næsbyhoved-Broby hører til Odense Kommune og ligger i den nordlige del af den. Der er ikke langt ind til centrum, og de firmaer, der har adresse her, arbejder i praksis i hele Odense: i villakvartererne, i erhvervsområderne og i de mindre byer rundt om, fra Bellinge til Fraugde. Det er et stort marked at ligge i udkanten af, og der er mange om buddet.
Når udvalget er stort, leder kunden efter en genvej. Hun læser ikke fem hjemmesider. Hun kigger på kortet i Google, ser, hvor mange der har skrevet om hvert firma, og læser de to eller tre nyeste indlæg. Står der noget, hun kan genkende sin egen opgave i, ringer hun. Står der ingenting, eller er den seneste anmeldelse flere år gammel, går hun videre til den næste på listen.
En anmeldelse er mere end en karakter. Det er en lille tekst, skrevet med kundens egne ord, om en bestemt opgave et bestemt sted. Når en kunde skriver, at hun fik skiftet taget på et rækkehus i Odense, står der både en ydelse og et stednavn, og det er netop de ord, den næste kunde søger med. Derfor ser en SEO-specialist ikke anmeldelser som noget ved siden af arbejdet. De hører med, sammen med Google Virksomhedsprofilen og hjemmesiden.
Hvem det er til
Forestil dig en VVS-installatør, der løser opgaven, kører videre og aldrig hører fra kunden igen. Arbejdet er i orden, men ingen har skrevet det nogen steder. En kort besked samme aften, mens radiatoren igen er varm, rammer det tidspunkt, hvor kunden gerne skriver to linjer.
Tag en fysioterapeut, hvis klienter kommer igen og igen. De er tilfredse, men de tænker ikke på Google. Et lille skilt ved skranken og et link i bekræftelsen på næste tid kan være nok til, at anmeldelserne begynder at komme jævnt hen over året.
Lad os sige, at et værksted kun har nogle få anmeldelser, og at den nyeste er vred. Så længe den står alene øverst, fylder den det hele. Et roligt svar og en håndfuld nye anmeldelser fra hverdagens kunder ændrer billedet uden at skjule noget.
Et tænkt eksempel er et rengøringsfirma, der mest arbejder for kontorer. Erhvervskunder anmelder sjældent af sig selv, men en indkøber læser gerne, hvad andre virksomheder har skrevet. Her er få, grundige anmeldelser mere værd end mange korte.
Detaljerne
Det første er at gøre det let. Specialisten laver et direkte link til det sted, hvor anmeldelsen skrives, og en kort tekst, der kan sendes, når en opgave er afsluttet. Sammen finder I det tidspunkt, hvor det falder naturligt at spørge: når nøglen er afleveret, når bilen er hentet, når regningen er betalt. Alle kunder bliver spurgt, ikke kun dem, du ved er glade. Der gælder regler for, hvordan man må henvende sig til sine kunder, og beskeden bliver lagt til rette inden for dem.
Det næste er svarene. Hver anmeldelse får et svar fra dig, også de pæne. Specialisten skriver forslag i din tone, og du retter til. I svaret kan opgaven og bydelen nævnes en gang til på en måde, der lyder som et menneske og ikke som en række søgeord. Bruger dine kunder Trustpilot, bliver det tænkt ind efter samme opskrift.
Anmeldelserne viser, hvordan kunderne selv beskriver dit arbejde. Skriver de utæt tag, mens din hjemmeside taler om tagrenovering, er det et vink. Specialisten samler de ord, der går igen, og bruger dem i overskrifter og tekster på siderne om dine ydelser. På den måde svarer hjemmesiden på de samme søgninger, som anmeldelserne allerede peger på.
Google Virksomhedsprofilen bliver gjort færdig ved samme lejlighed: de rigtige kategorier, de ydelser, du faktisk udfører, friske billeder og et område, der svarer til, hvor du kører i Odense. En profil med huller trækker ned, uanset hvad kunderne skriver.
Trin for trin
Trin 1
Du skriver firmaets navn og de ydelser, du helst vil kendes for. Vi ser på, hvordan din profil står på kortet over Odense, hvor mange anmeldelser der er, hvor gamle de er, og om de bliver besvaret. Resultatet er en gratis PDF, som du modtager inden for 24 timer.
Trin 2
Projektlederen vil høre, hvordan en opgave slutter hos jer, og hvem der har den sidste kontakt med kunden, for dér skal vanen ligge. Samtalen er på engelsk. Vil du have noget uddybet bagefter, sker det på skrift og på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder den specialist, der passer til dit fag og til opgaven med anmeldelser. Du møder vedkommende på video, ser et udkast til beskeden til kunderne og til de første svar, og tager så stilling til, om I skal fortsætte.
Trin 4
Først kommer linket, beskeden og svarene på de anmeldelser, der allerede ligger. Dernæst profilen og til sidst siderne på hjemmesiden. Rækkefølgen er delt i etaper, og hver af dem venter på dit ja, og undervejs taler du med den samme kontaktperson. Rapporten viser hver måned nye anmeldelser, opkald fra profilen og de søgninger, du er blevet vist på.
Side om side
Mange skriver bare, at alt var fint. Svaret kan være lige så kort, men bør nævne opgaven, så andre kan se, hvad der blev lavet. Tak for tilliden og en linje om den nye bordplade siger mere end et standardsvar, der er klistret ind under hver eneste anmeldelse.
Her har kunden gjort arbejdet for dig og beskrevet hele forløbet. Svar personligt, og fremhæv én ting fra teksten. Den slags anmeldelser er dem, nye kunder læser til ende, og dem, det giver mening at gengive på hjemmesiden, når kunden har sagt ja til det.
Lad den ligge en time, før du svarer. Skriv roligt, hvad der skete set fra din side, og tilbyd at tale videre i telefonen. Svaret er ikke kun til den vrede kunde. Det er til alle dem, der senere læser med og vil se, hvordan du opfører dig, når noget går skævt.
Af og til lander en anmeldelse hos det forkerte firma, eller den er skrevet af en, der aldrig har været kunde. Den slags kan indberettes til Google, og specialisten kender fremgangsmåden. Indtil sagen er behandlet, hjælper et kort og sagligt svar.
Et nærmere kig
Der findes regler for anmeldelser, både hos Google og i dansk lovgivning, og de er der af en god grund. Specialisten skriver ikke anmeldelser for dig, køber dem ikke og beder ikke kun de tilfredse om at skrive. Der bliver heller ikke lovet rabat for en pæn omtale. Det handler ikke kun om at følge reglerne. Opdigtede anmeldelser lyder ens, og folk i Odense kan høre forskel.
Det betyder også, at der kommer kritik ind imellem. Det er i orden. En profil, hvor alle er begejstrede, virker mindre troværdig end en, hvor et par kunder har haft noget at udsætte, og hvor du har svaret ordentligt. Arbejdet går ud på at få flere til at skrive, ikke på at styre, hvad de skriver.
Godt at vide
Anmeldelserne skrives af kunder i Odense, men ingen af os sidder dér eller i Næsbyhoved-Broby. Markedsførere fungerer som en ekstern marketingafdeling, og alt, hvad der skal gøres ved profil, anmeldelser og hjemmeside, kan gøres fra en skærm. Du og specialisten taler sammen på video i dansk arbejdstid, og resten klares på skrift.
Din del er lille, men den kan ikke overlades til andre. Det er dig eller dine folk, der står over for kunden, når opgaven er færdig. Specialisten kan bygge vanen og skrive udkastene. Selve spørgsmålet til kunden virker kun, når det kommer fra den, der har lavet arbejdet.
Hvad faget dækker ud over anmeldelser, kan du se på siden om søgemaskineoptimering. Siden om Odense beskriver markedet i storbyen, og under Region Syddanmark står de øvrige byer på Fyn og i Sydjylland. Sidder du med spørgsmål, før du bestiller en analyse, er mange af dem besvaret under ofte stillede spørgsmål.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Du finder ikke et skilt med vores navn i Næsbyhoved-Broby, og det gør du heller ikke i Odense centrum eller noget andet sted på Fyn. Arbejdet med anmeldelser, virksomhedsprofil og hjemmeside foregår online, og møderne holdes som videoopkald. Det eneste, der skal ske ansigt til ansigt, er, at du eller dine medarbejdere husker at spørge kunden, mens I står over for hinanden.
Opkaldet med projektlederen er på engelsk, indtil holdet får en dansktalende projektleder. Alt skriftligt er på dansk, og specialisten taler dansk. Det sidste er afgørende her, for svarene på dine anmeldelser bliver læst af danske kunder og skal lyde, som om du selv har skrevet dem ved køkkenbordet.
Ja, når det sker på en ordentlig måde. Der er regler for, hvordan og hvornår man må kontakte sine kunder, og for, at man ikke må belønne en bestemt slags omtale. Specialisten lægger beskeden til rette, så den holder sig inden for rammerne, og foreslår et tidspunkt, hvor spørgsmålet falder naturligt. Er du i tvivl om det juridiske i dit eget firma, er det din advokat eller din brancheforening, der skal svare.
Du svarer roligt og konkret, og du lader være med at diskutere. Specialisten kan give et udkast, som du retter til. Er anmeldelsen skrevet af en, der ikke har været kunde, kan den indberettes. Den senior projektleder, der har 15+ års erfaring og følger forløbet, ser på, om kritikken peger på noget, hjemmesiden burde forklare tydeligere, så den næste kunde ikke bliver skuffet over det samme.
Nej, ikke alene. De hjælper dig på kortet og får flere til at ringe, når de først har set dig. Men profilen skal være udfyldt, og hjemmesiden skal have sider, der beskriver dine ydelser med de ord, kunderne bruger. Det er de tre ting tilsammen, specialisten arbejder med, og analysen viser, hvilken af dem der halter mest hos dig.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.