Serviceværksteder og håndværkere
Bilværksteder, VVS-firmaer og malere lever af, at kunden ringer igen næste gang, noget går i stykker. Strategien handler om at blive husket mellem opgaverne, uden at kunden føler sig jagtet.
Marketingstrategi i Guldborgsund, hvor kunden, der kommer igen, vejer tungere end den nye
Til ejere og ledere i Nykøbing F, Sakskøbing, Stubbekøbing, Nysted og resten af kommunen, som ved, at kundekredsen på Lolland-Falster ikke er uendelig. Du får en strateg, der kortlægger, hvem der handler hos dig år efter år, hvorfor nogle falder fra, og hvordan marketingbudgettet fordeles mellem at holde på dem og at finde nye.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Den korte version
Før du læser videre
- I en kommune, hvor mange kender hinanden, spreder både gode og dårlige oplevelser sig hurtigt. En strategi, der starter med de faste kunder, bygger på det, der allerede virker.
- Planen deler kunderne op i dem, der kommer igen, dem, der er faldet fra, og dem, der endnu ikke kender dig, og giver hver gruppe sin egen indsats.
- En senior projektleder med 15+ års erfaring læser din analyse og vælger en strateg, der har lavet planer for virksomheder med et afgrænset lokalt marked.
- Samtalerne med projektlederen er på engelsk. Strategien, rapporterne og al anden skriftlig kommunikation er på dansk, og strategen taler dansk med dig.
Godt at vide
Et lokalt marked, hvor hver kunde bliver husket
Guldborgsund Kommune strækker sig over det meste af Falster og et stykke af Lolland, med Nykøbing F som centrum og mindre byer som Sakskøbing, Nørre Alslev og Nysted rundt om. For mange virksomheder her er kundekredsen overskuelig. Man møder kunderne i supermarkedet, til håndbold eller ved havnen, og de fortæller naboen, hvordan det gik.
Alligevel er meget markedsføring bygget, som om der altid står nye kunder i kø. Budgettet går til annoncer, der skal fange nogen, man ikke kender, mens de kunder, der allerede har handlet, sjældent hører fra virksomheden igen. I et større bymarked kan det gå, fordi der kommer nye til hele tiden. På Lolland-Falster bliver hullet synligt hurtigere.
En markedsføringsstrategi med den udgangsposition starter derfor et andet sted. Først spørger den, hvem der kommer igen, og hvad der fik dem til det. Dernæst, hvem der ikke gjorde, og hvorfor. Først derefter handler den om, hvordan nye kunder bliver fundet.
Hvem det er til
Virksomheder på Lolland-Falster, hvor faste kunder bærer omsætningen
Butikker i Nykøbing F og de mindre byer
En specialbutik i gågaden eller i en stationsby kan ikke leve af engangskøb. Planen ser på, hvordan butikken giver sine faste kunder en grund til at komme ind, også uden for julehandlen.
Leverandører til landbrug og produktion
Når kunderne er gårde og virksomheder i området, er de få og kender hinanden. Strategien lægger vægt på den faste kontakt, på faglig viden og på at være den første, kunden tænker på, når behovet opstår.
Sommerhusservice omkring Marielyst
Rengøring, vedligehold og udlejning har ejere, der kommer igen hvert år, men ofte bor langt væk. Planen handler om at holde forbindelsen i vinterhalvåret, så ejeren ikke begynder at lede efter en anden.
Side om side
Strategi rettet mod nye kunder sammenlignet med strategi rettet mod faste
Hvor pengene går hen
En plan rettet mod nye kunder bruger det meste af budgettet på annoncer og synlighed over for fremmede. En plan, der starter med de faste, bruger en del på nyhedsbreve, opfølgning og service, og resten på at finde nye i de områder, hvor de faste allerede bor.
Hvad der bliver målt
Den første måler klik, henvendelser og nye ordrer. Den anden måler også, hvor mange kunder der handler igen, hvor længe der går mellem køb, og hvor mange nye der kommer via en anbefaling. Begge dele kommer med i månedsrapporten.
Hvad der sker i en stille måned
Med kun nye kunder i fokus bliver en stille måned et spørgsmål om at skrue op for annoncerne. Med faste kunder i fokus er der en liste over folk, du allerede kender, og et budskab, der kan sendes til dem med det samme.
Tjekliste
Spørgsmål om dine kunder, som strategien skal kunne svare på
Mange ejere kan svare på nogle af dem på stående fod, men sjældent på dem alle. Det er udgangspunktet for strategens første uger.
Tjekliste
- Hvem har handlet hos dig mere end én gang det seneste år, og hvad har de til fælles?
- Hvorfor kom de igen, var det prisen, servicen, beliggenheden eller en bestemt medarbejder?
- Hvilke kunder er stille og roligt holdt op med at komme, og har nogen spurgt hvorfor?
- Hvor kommer nye kunder fra i dag, via anbefalinger, via Google eller via skiltet ved vejen?
- Har du en måde at nå dine faste kunder på, som ikke kræver, at de selv opsøger dig?
- Hvilke dele af året er travle, og hvilke har plads til flere opgaver?
Trin for trin
Fra analyse til en strategi, der ligger på skrift
Trin 1
En gratis analyse som udgangspunkt
Du beskriver virksomheden, dine kunder og den markedsføring, du laver nu. Inden for 24 timer er der en gratis marketinganalyse som PDF, der viser, hvilke af dine kanaler der når de faste kunder, og hvilke der kun når ud til fremmede.
Trin 2
Et opkald med projektlederen på engelsk
Opkaldet eller mødet på Google Meet med projektlederen er på engelsk. Her tager I stilling til, hvor dybt strategien skal gå, og hvem i virksomheden der skal inddrages. Det aftalte bliver sendt til dig på dansk bagefter.
Trin 3
Strategen, der passer til din virksomhed
Projektlederen matcher dig med en strateg, der har arbejdet med virksomheder, hvor kundekredsen er lokal og afgrænset. Du møder strategen på video, og derefter bestemmer du, om arbejdet skal sættes i gang.
Trin 4
Strategiarbejde i etaper, fulgt op hver måned
Kundekortlægning, prioritering og den skrevne plan er hver sin etape med din godkendelse imellem. Når planen tages i brug, følger en rapport på dansk hver måned, hvor det fremgår, hvordan de faste og de nye kunder udvikler sig.
Detaljerne
Hvad planen konkret indeholder, når den er færdig
Kundegrupper med navn og formål
Planen beskriver de tre eller fire kundegrupper, der betyder mest for dig, med et klart formål for hver. For de faste kan formålet være et ekstra køb om året. For dem, der er faldet fra, kan det være en enkelt henvendelse, der spørger ind til hvorfor. For de nye kan det være at få dem til at prøve dig første gang.
Kanaler, der passer til hver gruppe
Et nyhedsbrev eller en sms med samtykke til dem, der kender dig. Google Virksomhedsprofil og lokale søgninger til dem, der leder efter en løsning lige nu. Facebook til at være synlig over for naboerne. Strategen vælger kun de kanaler, du har tid og folk til at passe.
En rytme, der er til at holde
Planen er delt op i måneder, så du kan se, hvad der skal ske hvornår, og hvad der kan vente til en stille periode.
Et nærmere kig
En strateg på afstand for virksomheder på Falster og Lolland
Vi har intet kontor i Guldborgsund, og holdet bag Markedsførere.dk sidder ikke i Nykøbing F eller på Sjælland. Arbejdet foregår online, med videomøder og delte dokumenter, og strategen bruger dine egne tal og dine egne ord om kunderne som råstof. Det, du skal bidrage med, er viden om dine kunder og en time hist og her til at svare på spørgsmål.
Sælger du også til kunder på resten af Sjælland, kan planen række ud i hele Region Sjælland. Du kan læse mere om, hvordan markedsføringsstrategi foregår i praksis, eller tage et kig på hvem vi er, før du bestiller analysen.
FAQ
Spørgsmål, virksomheder stiller os
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
01Har I et kontor i Guldborgsund?
Nej. Holdet arbejder online og har ingen adresse i Guldborgsund eller andre steder i landet. Møder med strategen foregår over video i dansk arbejdstid, og det meste af arbejdet med kundekortlægning og plan sker i delte dokumenter, som du kan følge med i undervejs.
02Hvilket sprog bruges, når strategien bliver lavet?
Projektlederen taler engelsk i telefonen og på Google Meet, indtil markedet har en dansktalende projektleder. Strategen, du arbejder sammen med, taler dansk, og selve strategien, analysen, rapporterne og alle skriftlige beskeder er på dansk fra start til slut.
03Er en strategi for faste kunder ikke bare et nyhedsbrev?
Nyhedsbrevet kan være en del af den, men strategien starter tidligere. Den finder ud af, hvem de faste kunder er, hvad de værdsætter, og hvornår de typisk har brug for dig. Først derefter bliver det besluttet, om et nyhedsbrev, en sms, et opkald eller noget helt fjerde er den rigtige måde at holde kontakten.
04Hvad hvis jeg ikke har styr på, hvem mine kunder er?
Så er det første skridt at samle det, der findes. Kasseapparatet, bogføringen, kalenderen og din egen hukommelse rummer ofte mere, end man tror. Strategen hjælper med at samle oplysningerne på en måde, der respekterer reglerne for persondata, og bruger dem til at tegne billedet af kundekredsen.
05Kan strategien også række ud over Lolland-Falster?
Ja. For nogle virksomheder er den lokale kundekreds grundlaget, mens væksten skal hentes på Sjælland eller i hovedstadsområdet. Planen tager højde for begge dele og beskriver, hvilke kunder der skal holdes tæt lokalt, og hvilke nye områder der er realistiske at gå efter.
Relaterede sider
- Google Ads-bureau i Guldborgsund
- SEO-bureau i Guldborgsund til firmaer
- Webbureau i Guldborgsund
- Marketingstrategi i Haderslev, der starter med at vælge
- Marketingstrategi i Hadsten, der afgør
- Marketingstrategi i Halsnæs
- Marketingstrategi
- Marketingbureau i Region Sjælland
- Ydelser, hvor hver kanal har sin egen kontrollerede specialist
Gratis analyse
Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
- Analyse inden for 24 timer
- Uforpligtende
- PDF med dine konkurrenter
- Team sat sammen af din projektleder
Gratis marketinganalyse
- PDF-analyse
- 5 konkurrenter
- Prioriteret handlingsliste
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet