Navnet Billund kender folk langt uden for Danmark, men selve byen er lille. Lufthavnen, feriecentrene og nogle meget store arbejdspladser sætter rytmen, og omkring dem lever et helt lag af mindre virksomheder: underleverandører, håndværkere, transportfirmaer, rengøring, kantiner, overnatning og butikker. Rundt om ligger Grindsted, Vorbasse, Hejnsvig og Sønder Omme, hvor billedet er mere blandet, men hvor mange også arbejder for eller sælger til de samme få.
Det er en god forretning, så længe det varer. Problemet viser sig, når en stor kunde skifter leverandør, flytter en afdeling eller strammer indkøbet, eller når en sommer bliver regnfuld. Så opdager ejeren, at firmaet aldrig har haft brug for at blive fundet af andre, og at der ikke findes en hjemmeside, en kundeliste eller et budskab, der virker uden for den kendte kreds.
Strategien handler om alt det andet
En markedsføringsstrategi for et firma i den situation skal ikke erstatte de store kunder. Den skal bygge et ben mere at stå på: hvem I ellers kan sælge til, hvad de skal høre fra jer, og hvilke kanaler der er værd at bruge tid på.