Markedsføring for webshops i Viborg, hvor den anden ordre tæller mere end den første

Viborg er kendt for domkirken, søerne tæt på midtbyen og Hærvejen, der løber gennem området. Byen huser også Vestre Landsret og administrationen for Region Midtjylland, og mange pendler ind fra Bjerringbro, Karup og Stoholm. Ingen af delene har meget med e-handel at gøre, men placeringen har: fra midten af Jylland er der lige langt til kunder i Aalborg, Esbjerg og Aarhus, og en netbutik herfra sælger typisk til hele landet.

Når kunderne er spredt over hele Danmark, kender de ikke butikken fra gaden. Vejen ind har været en søgning, en annonce eller en anbefaling, og bagefter er der ingen særlig grund til at vende tilbage. Det er her, mange webshops taber penge uden at opdage det. Der bliver brugt et stort annoncebudget på at hente nye kunder, mens dem, der allerede har betalt én gang, aldrig hører fra butikken igen.

Vores tilgang vender rækkefølgen om. Først ser vi på, hvad der sker med kunden efter første ordre. Bagefter ser vi på, hvor mange nye kunder der skal skaffes, og hvad det må koste. Det giver ro i økonomien, fordi en kunde, der handler to eller tre gange, kan bære en annonce, som en engangskunde ikke kan.

Genkøb kommer sjældent af sig selv. Det kræver nogle få automatiske forløb, der er sat op én gang og derefter kører, mens du passer lageret. Her er de tre, vi oftest ser give mening for mindre netbutikker.

Velkomstforløbet efter første ordre

Tænk på en webshop, der sælger kaffebønner og udstyr til hjemmebrygning fra en lagerhal ved Viborg. Kunden har lige købt sin første pose. Et par dage efter levering får hun en kort mail med en vejledning til kværnen og et forslag til næste bønne, der minder om den første. Mailen sælger ikke hårdt. Den hjælper, og det er derfor, den bliver åbnet.

Påmindelsen, når varen snart er brugt op

Mange varer har en naturlig levetid: foder til kæledyr, hudpleje, filtre, printerpatroner. Når specialisten kender den typiske tid mellem to køb, kan der sendes en venlig påmindelse lige før kunden selv ville begynde at lede. Den, der skriver først, får ordren.

Kunden, der er ved at glide væk

Nogle kunder holder bare op med at handle. Et enkelt forløb kan opdage dem, når der er gået længere tid end normalt, og sende et tilbud eller en nyhed. Det redder ikke alle, men det koster meget lidt at prøve, og det fortæller dig samtidig, hvilke varer der ikke holder, hvad de lover.

Ingen skilt ved søerne og ingen mødelokale nær domkirken. Vi arbejder som ekstern marketingafdeling på afstand, og for en netbutik passer det godt, for hele maskinrummet ligger allerede online: ordrerne, kundelisten, mailværktøjet og statistikken. Specialisten logger ind de steder, hvor arbejdet skal gøres, og I ses på video, når der er beslutninger at træffe, altid inden for dansk arbejdstid.

Kundelisten er din, og det samme gælder konti og systemer. Specialisten får de adgange, opgaven kræver, og intet mere. Står det efter de første måneder klart, at butikken også mangler trafik eller bedre produktsider, kan projektlederen sætte en ekstra person på, så nye kunder lander i forløb, der allerede virker.

Vil du vide mere om vores syn på markedsføring for webshops, kan du læse branchesiden. Andre byer i Region Midtjylland har deres egne sider, og byens egen side om Viborg samler det lokale. Selve rækkefølgen fra første kontakt til rapport er beskrevet på siden sådan fungerer det.