Markedsføring for webshops i Ry, hvor anmeldelserne kommer fra rigtige købere

Til dig, der driver netbutik fra Ry, Gammel Rye eller et andet sted i Skanderborg Kommune, og som ved, at en fremmed kunde læser andres erfaringer, før hun lægger noget i kurven. Her kan du læse, hvordan en webshop systematisk kan bede om anmeldelser, bruge dem på produktsiderne og svare på de kritiske, uden at gå på kompromis med reglerne.

Se detaljerne

Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.

Gratis analyse inden for 24 timer

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.

Gratis marketinganalyse

Hjemmeside eller virksomhedsprofil

Jeg har ikke en hjemmeside endnu

Fulde navn

E-mail

Telefon En senior projektleder ringer til dette nummer for at gennemgå analysen, når du har fået den.

Vi bruger kun dine oplysninger til at udarbejde analysen og vende tilbage til dig om den. Privatlivspolitik.

PDF-analyse
5 konkurrenter
Prioriteret handlingsliste

Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.

Det vigtigste

Den korte version

Før du læser videre

Mange danske kunder kigger efter anmeldelser, før de handler i en butik, de ikke kender. Har din webshop få eller ingen, mister du en del af dem allerede på forsiden.
Anmeldelser kommer sjældent af sig selv. Der skal en venlig og veltimet anmodning til efter levering, og den skal sendes til alle købere, ikke kun de glade.
Et roligt og sagligt svar på en dårlig anmeldelse kan gøre mere for tilliden end ti gode. Nye kunder læser, hvordan butikken håndterer det, der går galt.
Rutinen med anmodninger, svar og visning på siden kan overlades til en dansktalende markedsfører, udpeget af vores projektleder, en senior med 15+ års erfaring i faget.

Godt at vide

Markedsføring for webshops i Ry starter med andres ord om butikken

Ry ligger midt i Søhøjlandet, mellem søerne og Gudenåen, med Himmelbjerget tæt på og banen mod Skanderborg og Silkeborg gennem byen. Om sommeren er her kanoer, vandrere og cyklister. Mange af de netbutikker, der drives herfra, sælger netop til folk med en interesse: udstyr til friluftsliv, fiskegrej, kunsthåndværk, delikatesser. Kunderne bor i hele landet og har sjældent været i Ry.

For dem er butikken et navn på en skærm. Kunden kan hverken gå ind og mærke på varerne eller se, hvem der står bag disken. Det eneste, de har at gå efter, er det, andre købere har skrevet. Derfor er anmeldelser ikke en pynt på forsiden, men en del af selve salget.

Arbejdet handler om tre ting: at få flere af dine købere til at skrive noget, at vise det de skriver de rigtige steder, og at svare, når nogen er utilfredse.

Tjekliste

Sådan ser en god anmodning om en anmeldelse ud

Den mail eller besked, der beder kunden om at fortælle om sin oplevelse, er lille, men den afgør, hvor mange der svarer. Tjek den op mod punkterne her.

Tjekliste

Den sendes nogle dage efter levering, når kunden har nået at bruge varen
Den går til alle købere, uanset om ordren gik glat eller ej
Den er kort og skrevet i butikkens egen tone, ikke i systemets standardtekst
Linket fører direkte til stedet, hvor anmeldelsen skrives
Den lover ingen gave, rabat eller konkurrence til gengæld for en positiv anmeldelse
Der sendes højst én påmindelse

Detaljerne

Tre steder anmeldelserne gør gavn

En anmeldelse, der kun står på en ekstern side, gør kun en del af arbejdet. Markedsføreren sørger for, at den bliver set, hvor kunden tager sin beslutning.

På selve produktsiden

Anmeldelser af den konkrete vare svarer på det, kunden er i tvivl om: passer størrelsen, holder den, ligner farven billedet. De gør produktsiden mere troværdig og giver Google mere tekst at forstå varen ud fra.

Omkring kassen

Tæt på købsknappen er det butikkens samlede omdømme, der tæller. Et lille felt med anmeldelser af levering og service kan berolige kunden, der er ved at betale for første gang.

I annoncer og nyhedsbreve

Et citat fra en kunde kan bruges i en annonce eller en mail, når det er ægte og gengivet ordret, og kunden har sagt ja til at blive citeret. Det skal være til at se, at det er en kundes ord.

Trin for trin

Vejen fra første henvendelse til flere anmeldelser

Trin 1

Gratis analyse af butikken med svar inden for 24 timer

Skriv, hvilken webshop det drejer sig om, og om du allerede samler anmeldelser et sted. Inden for 24 timer modtager du en PDF, der ser på dit omdømme online, dine produktsider og kundernes vej til kassen.

Trin 2

Projektlederen ringer, og samtalen er på engelsk

I opkaldet taler I om, hvem dine kunder er, hvordan ordrer bliver sendt, og hvor tilliden halter i dag. Projektlederen taler engelsk, og det aftalte sendes bagefter til dig i en dansk opsummering.

Trin 3

En markedsfører, der har arbejdet med e-handel

Projektlederen vælger én markedsfører, der taler dansk og kender både anmeldelsesværktøjer og dit butikssystem. Efter et kort videomøde afgør du, om I skal i gang sammen.

Trin 4

Etaper med godkendelse og en rapport om måneden

Først anmodningen om anmeldelser, så visningen på siden, til sidst brugen i annoncer. Du godkender hvert trin. Den månedlige rapport på dansk viser blandt andet, hvor mange nye anmeldelser der er kommet.

Side om side

Når en kunde skriver noget kritisk

At ignorere anmeldelsen

Det virker nemt, men nye kunder læser det som om, butikken ikke bryder sig om, hvad der sker efter betalingen. En ubesvaret klage står og arbejder imod dig i lang tid.

At svare med det samme i affekt

Et svar skrevet om aftenen efter en lang dag med pakning bliver let for skarpt. Det er ofte det svar, andre kunder husker, mere end selve klagen.

Et sagligt svar med en løsning

Tak for beskeden, beklag det, der gik galt, forklar kort hvad der skete, og fortæl, hvordan kunden kan få det løst. Markedsføreren kan skrive et udkast, som du retter til og sender.

At bede om at få anmeldelsen fjernet

Kun relevant, hvis anmeldelsen er falsk eller krænkende. En ærlig, men utilfreds kunde har lov til at sige sin mening, og forsøg på at få den slettet kan gøre mere skade end gavn.

Hvem det er til

Netbutikker omkring Søhøjlandet, som denne tilgang passer til

Den nye webshop uden historik

Butikken har kørt i et halvt år og har kun en håndfuld anmeldelser. Her handler det om at få en fast rutine på plads, så hver ny ordre kan blive til en ny anmeldelse.

Butikken med varer, der kræver overvejelse

Når en kunde skal bruge mange penge på en kajak, en kniv eller et møbel, læser hun grundigt. Detaljerede produktanmeldelser betyder mere her end en flot samlet score.

Den, der har fået en dårlig periode

Måske gik der noget galt med fragten i en travl uge, og nu står der flere kritiske anmeldelser øverst. En plan for svar og nye anmeldelser kan langsomt rette billedet.

Webshoppen ved siden af en butik i Ry

Har du også en fysisk butik, som turister besøger om sommeren, kan de kunder blive spurgt om en anmeldelse af butikken på Google, mens netbutikken samler sine egne.

Et nærmere kig

Når holdet arbejder for en netbutik i Ry hjemmefra

Markedsføreren og projektlederen sidder ikke i Ry og har heller ikke lokaler andre steder i landet. For en webshop gør det sjældent forskel, fordi butikken, anmeldelsesværktøjet og nyhedsbrevet alle ligger online. Skal I tale sammen, sker det over video på en hverdag, og alle udkast til mails og svar får du skriftligt, så du kan rette i dem.

Vil du læse mere om, hvordan netbutikker bliver fundet, så se siden om markedsføring for webshops. Byer i resten af landsdelen ligger under Region Midtjylland, og Ry har sin egen side under Ry. Forløbet fra start til rapport er beskrevet på sådan fungerer det, og analysen bestiller du på kontakt.

FAQ

Spørgsmål, virksomheder stiller os

Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.

01Har I et kontor i Ry?

Nej. Der er ikke noget kontor i Ry, i Skanderborg eller i nogen anden dansk by. Holdet arbejder udelukkende online, og det passer en netbutik godt, fordi alt det, der skal arbejdes med, alligevel ligger på nettet. Møder holder I på video, når det passer ind i din uge.

02Taler projektlederen og markedsføreren dansk?

Markedsføreren taler og skriver dansk. Projektlederen bruger engelsk i jeres opkald, fordi holdet indtil videre ikke har en dansktalende projektleder. Analysen, planerne, udkastene til svar på anmeldelser og hver månedsrapport kommer på dansk.

03Må vi give en rabat til kunder, der skriver en anmeldelse?

Det er et område, hvor man skal være varsom. Forbrugerombudsmanden har fokus på anmeldelser, der ikke giver et ærligt billede, og en belønning kan få anmeldelserne til at virke købte. Markedsføreren vil derfor anbefale en anmodning uden modydelse. Ved konkret tvivl bør du spørge en rådgiver.

04Hvor skal vores webshop samle anmeldelser?

Det afhænger af dit butikssystem og dine kunder. Mange danske netbutikker bruger Trustpilot til butikken og et værktøj i butikssystemet til anmeldelser af de enkelte varer. Markedsføreren ser på, hvad du allerede har, før der bliver lagt nye værktøjer til.

05Hjælper anmeldelser også på synligheden i Google?

Indirekte, ja. Anmeldelser på produktsiderne giver mere tekst om varen, og kundernes bedømmelser kan vises i Google Shopping, når de er sat rigtigt op. Mest gør anmeldelserne dog for dem, der allerede er inde i butikken og overvejer at købe.

Relaterede sider

Gratis analyse

Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.

Analyse inden for 24 timer
Uforpligtende
PDF med dine konkurrenter
Team sat sammen af din projektleder

PDF Marketinganalyse af din virksomhedUdarbejdet af en senior projektleder

Hjemmesidesyv punkter
Facebook og Instagramseks punkter
Konkurrenterfem punkter