Markedsføring for webshops i Roskilde, der lytter til det, kunderne skriver i søgefeltet

Roskilde er kendt for domkirken, vikingeskibene ved fjorden og festivalen hver sommer, men byen har også et stille erhvervsliv af netbutikker. Nogle drives fra et lager i et erhvervsområde, andre fra en garage i Jyllinge eller Viby, og flere har ejere, der pendler til København og passer butikken om aftenen. Kunderne sidder over hele landet, så adressen betyder ikke meget for salget, men tiden gør. Der er sjældent timer nok til at gætte sig frem til, hvad kunderne vil have.

Det er heller ikke nødvendigt. Næsten alle webshopsystemer gemmer de ord, kunderne skriver i butikkens eget søgefelt. Den liste er ofte det mest oversete værktøj i e-handel. Den fortæller, hvilke ord folk bruger om dine varer, hvilke produkter de forventer at finde, og hvor de giver op, fordi der ikke kom noget frem.

Ideen bag denne side er, at markedsføringen af en netbutik skal starte dér. Ikke med en ny kampagne eller et nyt design, men med at læse, hvad kunderne allerede har fortalt dig, og rette butikken til efter det.

Det første arbejde er at hente søgningerne ud af webshopsystemet og sortere dem. Der kommer typisk tre bunker frem: søgninger, der giver gode resultater, søgninger, der giver forkerte resultater, og søgninger, der giver ingenting.

Når kunden skriver et andet ord end butikken

Tag en netbutik med havemøbler, hvor kunderne skriver »loungesæt«, mens produkterne hedder »sofagruppe«. Søgefeltet finder intet, og kunden går. Markedsføreren foreslår synonymer i søgefunktionen, retter produkttekster og kategorinavne og bruger de samme ord på de sider, som Google viser. Det er små ændringer, men de rammer der, hvor køberen allerede er på vej mod kurven.

Fra intern søgning til Google og annoncer

De ord, kunderne bruger inde i butikken, bruger de også, når de søger på Google. Derfor bliver søgeloggen grundlaget for søgemaskineoptimering af kategorisider og for søgeord i Google Ads og Google Shopping. Markedsføreren bygger annoncer og sider op om kundernes sprog i stedet for leverandørens, og ser bagefter, om de nye ord giver flere salg.

Sortimentet som en del af markedsføringen

Søgninger efter varer, du ikke har, er ikke markedsføringens opgave at løse alene, men de hører hjemme i rapporten. Ejeren beslutter, om der skal tages nye produkter ind, eller om butikken skal henvise til et alternativ, der allerede ligger på lageret.

Holdet har ingen kontorer i Roskilde eller på resten af Sjælland og kommer ikke forbi lageret. Markedsføreren arbejder i dit webshopsystem, din annoncekonto og dit værktøj til nyhedsbreve med de adgange, du giver, og I taler sammen på video, når der skal besluttes noget. For de fleste ejere af netbutikker er det præcis den måde, de selv arbejder på.

Læs mere om, hvad der hører til markedsføring for webshops, og om holdets arbejde i Region Sjælland. Byen har sin egen side om marketing i Roskilde, og vil du vide mere om annoncerne i Google, så kig på Google Ads.