Til netbutikker med lager eller kontor i Kjellerup og resten af Silkeborg Kommune. Dine kunder kommer aldrig forbi og kigger på varerne. De læser i stedet, hvad andre har skrevet om dig. Siden handler om, hvordan du får flere ærlige anmeldelser, svarer klogt på dem og bruger dem i resten af markedsføringen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Kjellerup ligger i den nordlige del af Silkeborg Kommune, på vejen mellem Silkeborg og Viborg, med skov, søer og landsbyer omkring. Herfra drives netbutikker, hvor lageret står i en hal i byen eller i en garage, og pakkerne kører ud til hele Danmark. Kunden, der bestiller fra Køge eller Skagen, kender hverken byen eller ejeren.
Det er her, anmeldelserne kommer ind i billedet. En fysisk butik har en disk, et lys i vinduet og en ekspedient, man kan se i øjnene. En netbutik har en forside, en kurv og det, andre kunder har skrevet. Danske forbrugere er vant til at slå en webshop op, før de handler første gang, og mange læser kommentarerne fra andre købere, før de overhovedet ser på prisen.
Målet er ikke at jage en høj gennemsnitskarakter på kort tid. Det handler om at få et retvisende billede, så de mange tilfredse kunder også bliver hørt, og om at vise, at der sidder et menneske i den anden ende, når noget går galt.
Tjekliste
Punkterne gælder både for den uafhængige anmeldelsesprofil og for anmeldelser af de enkelte produkter på din egen side. Specialisten gennemgår dem som noget af det første.
Tjekliste
Side om side
Ejeren skriver, at pakken blev afsendt til tiden, at fragtfirmaet har skylden, og at kunden burde have læst leveringsbetingelserne. Det kan være rigtigt nok, men den, der læser med, ser en butik, der skubber problemet væk og ikke vil hjælpe.
Svaret siger undskyld for ventetiden, forklarer kort, hvad der skete, og fortæller, hvad butikken har gjort for kunden. Til sidst står der, hvordan man kontakter kundeservice direkte. Kommende kunder ser, at de bliver taget alvorligt, hvis noget går galt.
Hvem det er til
Du sender pakker hver dag, og kunderne er glade, men profilen viser kun en håndfuld anmeldelser, nogle af dem gamle. Her kan en fast og ordentlig opfordring efter levering flytte rigtig meget.
Et lagerproblem, en forsinket leverandør eller en travl jul, hvor kundeservice ikke kunne følge med. Anmeldelserne fra den tid ligger der stadig. Svar, forklaringer og nye anmeldelser fra de næste måneder kan vise, at det er overstået.
Udstyr til friluftsliv, værktøj, hobbymaterialer eller produkter, hvor kunden er i tvivl om størrelse og brug. Produktanmeldelser med erfaringer fra andre købere svarer på spørgsmål, som produktteksten ikke kan dække.
Når der er et ordentligt grundlag, kan citater fra rigtige kunder bruges i annoncer, nyhedsbreve og på produktsider. Det kræver, at kunderne har sagt god for det, og at citaterne ikke bliver taget ud af deres sammenhæng.
Trin for trin
Trin 1
Send os butikkens navn og adressen på webshoppen. Inden 24 timer har du en PDF, der blandt andet viser, hvad en ny kunde møder, når hun søger på butikkens navn, hvordan anmeldelserne ser ud, og hvor salget kan gå tabt undervejs.
Trin 2
Projektlederen ringer eller mødes med dig over video, og den samtale føres på engelsk. Opsummeringen, beskeder og rapporter er på dansk. I taler om sortiment, kundeservice, leveringstider og om, hvad der allerede er prøvet.
Trin 3
Projektlederen finder den dansktalende specialist, der passer til din butik og dine varer, gerne en med erfaring fra både annoncer og kundeoplevelse. Efter et første møde på video beslutter du, om samarbejdet skal begynde.
Trin 4
Først anmeldelser og svar, så produktsider og nyhedsbrev, derefter annoncer, når grundlaget er i orden. Ingen etape går i gang uden dit ja. Hver måned kommer der en rapport på dansk om salg, anmeldelser og næste skridt.
Detaljerne
Mange netbutikker begynder med annoncer på Google og Meta, fordi det er det mest synlige. Men en annonce sender kunden hen til et sted, hvor hun skal beslutte sig, og hvis der er få eller dårlige anmeldelser, falder hun fra. Penge brugt på klik giver mere, når den side, kunden lander på, allerede har noget at vise.
Det er ikke en fast opskrift, og nogle butikker har brug for en anden rækkefølge. Men tilliden kommer som regel før trafikken.
Et nærmere kig
Vi har intet kontor i Kjellerup og ingen lagerhal i Silkeborg. Samarbejdet foregår online, og møder sker på video, så du ikke skal forlade pakkebordet for at mødes. Adgang til webshoppen, anmeldelsesprofilen og annoncekontiene giver du selv, og du kan til enhver tid se, hvad der er sket.
Hvordan vi arbejder med webshops, står på en side for sig, og der er også en side om virksomheder i Region Midtjylland og en om Kjellerup. Vil du vide mere om os, finder du det under om os.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Hverken i Kjellerup, Silkeborg eller nogen af landsbyerne imellem står der et skilt med vores navn. Al kontakt sker over nettet og på video, og det passer de fleste netbutikker fint, for de driver jo selv forretningen fra en skærm og et pakkebord.
Telefonsamtaler og møder på Google Meet med projektlederen er på engelsk. Analysen, mails og den månedlige rapport er skrevet på dansk. Den markedsfører, der svarer på anmeldelser, skriver produkttekster og nyhedsbreve, taler dansk, så butikkens tone forbliver dansk hele vejen igennem.
Vi køber ikke anmeldelser og skriver dem ikke selv. Det, specialisten gør, er at sætte en fast og ærlig opfordring op, som går til alle kunder efter levering. Når flere tilfredse kunder skriver, bliver billedet mere retvisende af sig selv.
Det er en god idé at svare på de kritiske altid og på de positive, når der er noget at sige. Et kort tak med en personlig bemærkning virker bedre end den samme standardtekst under hver anmeldelse. Specialisten kan skrive udkast, som du godkender.
Ja, der findes regler i markedsføringsloven og retningslinjer fra Forbrugerombudsmanden om anmeldelser, og de skal følges. Specialisten giver ikke juridisk rådgivning, men arbejder efter at anmeldelser skal være ægte, ikke må være betalt for, og ikke må fremstilles skævt.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.