Markedsføring for webshops i Herning, der gør førstegangskunden til en stamkunde

Herning er en handelsby med rødder i tekstil og mode, og byen er kendt for sit store messecenter. Mange webshops i kommunen er vokset ud af en fysisk butik, en grossist eller en idé, der startede ved køkkenbordet i Sunds eller Kibæk. Fælles for de fleste er, at de sælger i hele landet og ikke kun i Midtjylland. Konkurrencen står derfor mod alle danske netbutikker i samme kategori.

En typisk situation ser sådan ud: Annoncerne på Google og Meta skaffer ordrer, men når prisen for klikkene, fragten og returvarerne er trukket fra, er der ikke meget tilbage. Butikken vokser i omsætning, men ikke i overskud. Det sker oftest, fordi hver ordre bliver købt på ny, også når kunden har handlet før.

Den anden ordre kræver ikke et nyt klik

En kunde, der allerede kender butikken, er tilfreds med varen og har sagt ja til nyhedsbrevet, kan blive mindet om butikken uden at der skal betales for et klik. Markedsføringen bliver bygget op om at få flere kunder fra første til anden ordre.

Den første mail efter en ordre er ikke en rabatkode. Det er en tak, en ordentlig leveringsbesked og eventuelt en kort vejledning i at bruge eller vaske varen. Er kunden glad, kan næste mail spørge efter en anmeldelse. Først senere giver det mening at foreslå noget nyt, og så noget, der passer til det, kunden købte.

Markedsføreren sætter sådan en række mails op i det værktøj, butikken bruger i forvejen, eller foreslår et, hvis der ikke er noget. Al udsendelse af markedsføring kræver samtykke, og den regel holder specialisten sig til, både når samtykket bliver indsamlet ved kassen, og når listen bliver brugt.

Nyhedsbrevet skal have et indhold

Et nyhedsbrev, der kun består af tilbud, lærer kunderne at vente på rabat. Bedre er det at fortælle om nye varer, sæsonen og hvordan tingene bruges, og så lægge en kampagne ind, når der er en grund til den.

Forestil dig en netbutik i Herning, der sælger sengetøj, håndklæder og plaider. Butikken bruger det meste af budgettet på annoncer på Google Shopping og Instagram og har en liste med kunder, der aldrig får andet end en ordrebekræftelse. Markedsføreren starter med tre automatiske mails efter købet: en vaskeanvisning, en forespørgsel om anmeldelse og, nogle måneder senere, et forslag til et ekstra sæt i samme stof.

Herefter kommer et nyhedsbrev, der følger årstiderne, med lette dyner om foråret og plaider, når det bliver koldt. Annoncerne bliver delt, så kunder, der allerede er på listen, ikke længere bliver ramt af kampagnerne, der er bygget til at finde nye kunder. Butikken er opfundet til eksemplet, og der følger intet løfte om resultater med. Det, der skal ses, er skiftet fra at købe hver ordre til at holde på kunden.

Markedsførere er en ekstern marketingafdeling og har ikke kontor i Herning. For en webshop er det ikke en ulempe: alt foregår alligevel i butikssystemet, i annoncekontiene og i mailværktøjet, og møderne holdes på video. Markedsføreren arbejder i dine konti med egen bruger, så alt bliver hos butikken.

Vi lover ikke en bestemt omsætning. Varerne, priserne og kundeservicen er din del af regnestykket, og markedsføringen kan kun gøre dem synlige og få kunderne til at komme igen. Læs mere om arbejdet med netbutikker på siden om webshops, og om resten af landsdelen på siden om Region Midtjylland.