Markedsføring for webshops i Favrskov, der tæller de ordrer, kunden faktisk beholder

Favrskov Kommune ligger nord for Aarhus, med Hadsten, Hinnerup og Hammel som de byer, de fleste kender og med kort vej til motorvejen. Her bor mange familier, og her ligger en del netbutikker, der er startet i en garage eller et lille erhvervslejemål og nu sender pakker til hele landet. Mange af dem har det samme mønster: salget går op, men overskuddet følger ikke med.

En grund, der ofte bliver overset, er returerne. Når en kunde sender en jakke, et par sko eller en lampe tilbage, har butikken betalt for klikket, for pakningen og for fragten, og varen skal tjekkes og lægges på plads igen. Hvis annoncerapporten kun viser salg og ikke, hvad der kom retur, ser markedsføringen bedre ud, end den er.

En specialist, der kender e-handel, starter derfor med at spørge, hvilke varer der oftest kommer tilbage, og hvorfor. Svaret ændrer ofte både annoncerne og produktsiderne.

Produktsider, der svarer på spørgsmålet før købet

Kunden kan ikke røre ved varen, så siden må gøre det for hende. Specialisten tilføjer mål, materialer, billeder fra flere vinkler og en kort tekst om, hvem produktet passer til, og hvem det ikke passer til. For tøj og sko hører en størrelsesguide med, skrevet ud fra dine egne returdata og ikke kopieret fra leverandøren.

Annoncer, der viser den rigtige vare

Et flot billede fra leverandøren kan sælge godt, men hvis det ikke ligner det, kunden får, kommer pakken retur. Specialisten tester annoncer med dine egne billeder og ærlige beskrivelser og sammenligner ikke kun salg, men også hvor mange ordrer der blev beholdt. Det gælder både Google Shopping og Facebook og Instagram.

Opfølgning efter levering

En kort e-mail, når pakken er leveret, med en vejledning til brug eller pleje, kan få en usikker kunde til at beholde varen. Specialisten sætter den type mails op og sørger for, at de følger reglerne om samtykke i markedsføringsloven, hvor det kræves.

Holdet har ingen adresse i Favrskov og ingen anden adresse, man kan besøge. Specialisten arbejder i din webshop, dine annoncekonti og dit e-mailsystem over nettet, og I mødes på video, når der er noget at beslutte. Returdata og ordreoversigter deler du fra butikkens system, så specialisten kan regne på dem.

Tænk på en netbutik i Hammel, der sælger vinterjakker til børn. Annoncerne kører fint, men mange jakker kommer retur i en anden størrelse. Specialisten skriver en størrelsesguide ud fra returerne, tilføjer billeder af jakken på børn i forskellige aldre og ændrer annoncen, så den viser den samme jakke, som kunden får.

Hvordan markedsføring for netbutikker fungerer i hele landet, står på siden om webshops. Favrskov ligger i Region Midtjylland, og siden om Favrskov samler de andre ydelser til virksomheder i kommunen. Vil du vide, hvordan samarbejdet forløber, så læs sådan fungerer det.