Markedsføring for klinikker i Bornholm, når patienten allerede har hørt om dig fra naboen

Bornholm er en hel kommune for sig selv, en ø med Rønne som hovedby og en perlerække af mindre byer langs kysten. Mange familier har boet her i generationer, og nye tilflyttere lærer hurtigt, at man spørger naboen, kollegaen eller frisøren, når man har brug for en fysioterapeut eller en kiropraktor. En klinik, der gør sit arbejde godt, bliver nævnt ved middagsbordet og i omklædningsrummet i den lokale idrætsforening.

Den omtale kan ingen annonce erstatte. Men den har et svagt punkt. Når patienten har hørt dit navn, tager hun telefonen frem og søger. Finder hun en forældet hjemmeside, en Google-profil uden åbningstider eller ingen mulighed for at booke, mister anbefalingen en del af sin kraft. Markedsføringen for en klinik på Bornholm handler derfor om at gøre det let at handle på det, folk allerede siger.

Det, der skal ske, er ikke kompliceret, men det skal gøres grundigt. Markedsføreren ser på alle de steder, patienten lander, når hun har hørt dit navn, og retter dem til ét for ét.

Navnesøgningen skal give det rigtige svar

Når nogen skriver klinikkens navn eller behandlerens navn i Google, skal det første, de ser, være en opdateret profil med adresse, åbningstider, telefon og et link til bookingen. Ligger der gamle oplysninger rundt omkring, for eksempel fra en tidligere adresse, bliver de rettet eller fjernet.

Hjemmesiden svarer på det, patienten spørger veninden om

Hvad sker der første gang, hvor lang tid tager det, skal man have en henvisning, og hvad dækker sygesikringen. Klinikken kender svarene, men patienten får dem tit kun gennem andre. En side med de svar skrevet i et roligt sprog sparer både telefonopkald og tvivl.

Anmeldelser, der bliver besvaret

På en ø, hvor alle kan se, hvad andre har skrevet, betyder det noget, at klinikken svarer høfligt og kort, også på de kritiske. Svarene må aldrig afsløre noget om patientens behandling, og markedsføreren hjælper med en tone, der holder sig inden for det.