Grindsted er hovedbyen i Billund Kommune og ligger midt i det vestjyske hedelandskab med plantager, Grindsted Å og landsbyer spredt ud over et stort område. Mange familier pendler til arbejdspladserne i Billund, og huse fra forskellige årtier står side om side i parcelhuskvartererne. Det giver en jævn strøm af opgaver: nye vinduer, et badeværelse, der skal laves om, et tag, der har gjort sin pligt, en carport eller en tilbygning til en voksende familie.
Her bliver håndværkere stadig valgt på samme måde som altid. Naboen fortæller, at tømreren var dygtig og ryddede op efter sig, og så ringer man. Men i dag sker der et skridt imellem. Før kunden ringer, skriver han firmanavnet i Google eller leder efter dig på Facebook. Hvad han ser i de sekunder, afgør, om anbefalingen bliver til et opkald.
Det, kunden ser efter anbefalingen
En profil på Google uden billeder og med en forkert åbningstid, en hjemmeside, der ikke er rørt i mange år, eller en Facebook-side med det seneste opslag fra længe siden. Ingen af delene er en katastrofe hver for sig, men samlet kan de få kunden til at prøve det næste navn på listen. Arbejdet her begynder derfor dér, hvor de fleste allerede får deres kunder fra, og først bagefter med at nå folk, der aldrig har hørt om dig.