Markedsføring for frisører i Sæby, så kunden, der er gledet væk, finder tilbage til stolen

Til saloner i Sæby og omegnen, fra Strandby og Ålbæk til Østervrå, hvor en del af kundekartoteket består af navne, man ikke har set længe. De fleste kunder holder ikke op med at komme af en bestemt grund. De glemmer at booke, flytter tiden, prøver noget andet. Her kan du læse, hvordan salonen kan række ud til dem igen uden at virke påtrængende.

Se detaljerne

Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.

Gratis analyse inden for 24 timer

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.

Gratis marketinganalyse

Hjemmeside eller virksomhedsprofil

Jeg har ikke en hjemmeside endnu

Fulde navn

E-mail

Telefon En senior projektleder ringer til dette nummer for at gennemgå analysen, når du har fået den.

Vi bruger kun dine oplysninger til at udarbejde analysen og vende tilbage til dig om den. Privatlivspolitik.

PDF-analyse
5 konkurrenter
Prioriteret handlingsliste

Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.

Det vigtigste

Den korte version

Før du læser videre

I en by af Sæbys størrelse er det sværere at finde nye kunder end at få gamle kunder tilbage. Kartoteket i bookingsystemet er derfor et af salonens vigtigste redskaber.
En kunde, der ikke er kommet i et halvt år, er sjældent utilfreds. Oftest er tiden bare gået, og en venlig besked på det rigtige tidspunkt er nok.
Beskeder pr. sms og e-mail kræver samtykke efter markedsføringsloven, så det første skridt er at se på, hvem salonen faktisk må skrive til.
Hvem der skal hjælpe salonen, bestemmes af en senior projektleder med 15+ års erfaring, ud fra dit bookingsystem, dine kunder og den tid, du har.

Godt at vide

Markedsføring for frisører i Sæby handler mest om dem, der kender dig

Sæby er en havneby ved Kattegat syd for Frederikshavn, med en gammel bykerne, smalle gader og mange sommergæster i ferieugerne. Resten af året er det de fastboende, der holder salonerne i gang, og mange af dem har gået til den samme frisør i årevis. Det giver ro, men det betyder også, at hver kunde, der stille forsvinder, er svær at erstatte.

Nye kunder kommer til, når folk flytter til byen, eller når unge vokser op og vil vælge selv. Men der er ikke mange af dem i løbet af et år, og konkurrencen om dem er hård, både fra de andre saloner i byen og fra Frederikshavn, hvor mange pendler hen.

Derfor er det oplagt at se på dem, der allerede har siddet i din stol. Deres navne og numre står i bookingsystemet, og hver eneste af dem ved, hvor salonen ligger, og hvad du kan. Det, de mangler, er en grund til at booke igen.

Hvem det er til

De kunder, der typisk forsvinder fra kartoteket

Den, der altid booker ved disken

Kunden plejede at aftale næste tid, når hun betalte. En dag havde hun travlt, og så blev det ikke til noget. Hun har aldrig brugt onlinebookingen og venter på, at du minder hende om det.

Den unge, der er flyttet hjemmefra

Han blev klippet hos dig, siden han var dreng, og er nu flyttet til Aalborg for at studere. Han kommer hjem til jul og i sommerferien og kunne sagtens booke de dage, hvis han blev mindet om det.

Den, der prøvede en anden salon

En veninde anbefalede et sted i Frederikshavn, og kunden prøvede det. Hun var ikke utilfreds med dig, men der skal en lille anledning til, før hun skifter tilbage, for eksempel en ny behandling eller en ny frisør i salonen.

Den ældre kunde med færre besøg

Hun kommer stadig, men sjældnere end før. Måske er det transporten, måske økonomien. Her handler det om at være til stede og nem at ringe til, ikke om rabatter.

Trin for trin

Fra første kontakt til en salon med flere genbookinger

Trin 1

En gratis analyse af salonen, inden for 24 timer

Fortæl, hvilket bookingsystem du bruger, og om du har en hjemmeside eller en Google-profil. Inden for 24 timer modtager du en PDF med det, analysen ser om salonens synlighed, profil og muligheder for at holde på kunderne.

Trin 2

Opkaldet med projektlederen, på engelsk

Projektlederen går analysen igennem med dig i en samtale på engelsk og spørger, hvilke kunder du savner mest. Alt, hvad I når frem til, får du bagefter skrevet ned på dansk.

Trin 3

En dansktalende markedsfører, der kender saloner

Projektlederen vælger én markedsfører, som har arbejdet med frisører eller andre små virksomheder med faste kunder. I møder hinanden på video, og du bestemmer, om I går i gang.

Trin 4

Små etaper og en månedlig status

Først ses der på samtykker og kartotek, så på beskederne, til sidst på Google og sociale medier. Hver etape godkender du, og en dansk rapport hver måned viser, hvor mange der er kommet tilbage.

Detaljerne

Sådan kan en besked til en gammel kunde se ud

Lad os tage et tænkt eksempel. En salon i Sæby finder i bookingsystemet en gruppe kunder, der har givet samtykke til at få sms, men som ikke har været der i mere end seks måneder. I stedet for at sende et tilbud til alle på én gang deles de op.

Kunder med fast klipning

Denne gruppe får en kort besked om, at det er et stykke tid siden, og et link direkte til onlinebookingen, gerne med en tid, der passer til det, de plejede at booke. Ikke mere end det. Tonen er den samme, som når du siger hej på havnen.

Kunder med farve eller permanent

For dem kan beskeden handle om noget nyt i salonen, en ny farveserie eller en frisør, der er kommet til. Det giver dem en grund til at vende tilbage, som ikke handler om at få dårlig samvittighed.

Kunder, der bor uden for byen

Dem, der er flyttet til Aalborg eller længere væk, kan få en besked op til jul eller sommerferie, hvor mange kommer hjem. En ledig tid til den uge kan være det, der får dem til at booke.

Tjekliste

Før salonen skriver til gamle kunder

Brug listen, inden den første besked bliver sendt. Den hjælper med at undgå de fejl, der får kunder til at melde sig fra i stedet for at booke.

Tjekliste

Du ved, hvilke kunder der har givet samtykke til sms og e-mail
Kartoteket er ryddet for dubletter og gamle numre
Onlinebookingen virker på telefonen og viser ledige tider tydeligt
Beskeden er kort, personlig og har et link direkte til booking
Der er ikke sendt mere end én påmindelse, før kunden svarer
Det er nemt at framelde sig, og frameldinger bliver respekteret

Side om side

Nye kunder eller gamle kunder i en lille by

At finde nye kunder

Kræver synlighed på Google og sociale medier, gode billeder og ofte annoncer. Der er få nye kunder i en by som Sæby, og de vælger mellem flere saloner, så det tager tid, før en indsats viser sig.

At hente gamle kunder tilbage

Kræver et ordentligt kartotek, samtykker og en plan for beskeder. Kunderne kender salonen i forvejen, så der skal mindre til, og resultatet kan ses i bookingkalenderen efter få uger.

At holde på dem, der kommer nu

Den indsats, der koster mindst tid og kræfter: at sørge for, at næste tid bliver booket, inden kunden går. En påmindelse efter et passende antal uger og en venlig tone gør meget.

Et nærmere kig

Et hold uden lokaler, der arbejder for en salon i Sæby

Markedsføreren sidder ikke i Sæby, og holdet har ingen lokaler i Frederikshavn Kommune eller andre steder i landet. Det betyder, at du ikke skal tage tid ud af kalenderen til møder i byen. Samtaler foregår på video, når salonen har en stille stund, og alt, du skal tage stilling til, får du skriftligt.

Har du lyst til at se, hvad der er skrevet om andre byer i landsdelen, så kig under Region Nordjylland, og byens egen side ligger under Sæby. Andre fag finder du under brancher. Hvordan et forløb er bygget op fra start til slut, står på sådan fungerer det, og analysen bestilles fra kontakt.

FAQ

Spørgsmål, virksomheder stiller os

Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.

01Har I et kontor i Sæby?

Nej. Der er ikke noget kontor i Sæby, i Frederikshavn eller i nogen anden by i Danmark, fordi holdet arbejder online. Du skal altså ikke lukke salonen for at mødes. Når der er noget at tale om, finder I et tidspunkt til et kort videomøde, der passer til dine stille timer.

02Foregår samarbejdet på dansk eller engelsk?

Telefonsamtaler og videomøder med projektlederen kører på engelsk, så længe der ikke er en dansktalende projektleder på holdet. Til gengæld skriver vi altid til dig på dansk, analysen og månedsrapporterne er danske, og markedsføreren, der passer salonens kartotek og beskeder, taler dansk.

03Må salonen skrive en sms til kunder, der ikke har været her længe?

Det afhænger af, hvad kunden har sagt ja til. Markedsføringsloven stiller krav om samtykke, før man sender reklame pr. sms og e-mail. Markedsføreren hjælper med at finde ud af, hvem der har givet det, og indretter beskederne efter reglerne. Juridiske spørgsmål om din konkrete situation hører hjemme hos en advokat eller din brancheforening.

04Skal vi give rabat for at få gamle kunder tilbage?

Ikke nødvendigvis. Mange kunder har bare glemt at booke og kommer gerne, når de bliver mindet om det. En rabat kan vænne kunderne til at vente på næste tilbud. Ofte virker en personlig besked med en ledig tid lige så godt.

05Hvad med sommergæsterne i Sæby?

Gæsterne kan være et godt supplement i ferieugerne, især hvis salonen har ledige tider til drop-in. Men de kommer og går. Planen lægger derfor mest vægt på de fastboende kunder og bruger sommeren til at blive synlig for gæster, der søger en frisør i nærheden.

Relaterede sider

Gratis analyse

Se, hvor din markedsføring står, og beslut så selv det næste skridt

Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.

Analyse inden for 24 timer
Uforpligtende
PDF med dine konkurrenter
Team sat sammen af din projektleder

PDF Marketinganalyse af din virksomhedUdarbejdet af en senior projektleder

Hjemmesidesyv punkter
Facebook og Instagramseks punkter
Konkurrenterfem punkter