Ude på det vestlige Lolland ved Nakskov Fjord skifter folk sjældent frisør. Det er en fordel, men det betyder også, at en salon ikke vokser ved at jagte nye kunder alene. Siden her er til saloner og skønhedsklinikker i Nakskov, der vil fylde de stille hverdage ved at få de kunder, de allerede har, til at komme lidt oftere og booke næste tid, inden de går.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
I Nakskov kender mange deres frisør og bliver hos hende i årevis. Det gør markedsføring til noget andet end i en storby, hvor kunderne skifter salon efter et tilbud. Her er spørgsmålet sjældent, hvordan salonen finder en masse nye ansigter, men hvordan de kunder, der allerede kommer, får lyst til at komme igen lidt før, end de ellers ville have gjort.
Tag en kunde, der får klippet hår, når hun synes, det er blevet for langt. Det kan være efter seks uger, det kan være efter tre måneder. Foreslår salonen en ny tid, inden hun går, eller sender den en venlig påmindelse, når der er gået passende lang tid, bliver besøgene jævnere, og kalenderen bliver lettere at planlægge. Det er ikke store kampagner, men små vaner, der skal sættes i system.
Hvem det er til
Lad os sige, at lørdagene er booket op, mens tirsdag og onsdag formiddag står halvt tomme. En venteliste til afbud og en besked om ledige hverdagstider, sendt til kunder, der har sagt ja til den slags, kan flytte nogle af besøgene.
Forestil dig en salon, hvor de fleste ringer for at bestille tid og aldrig har prøvet en bookingapp. Her handler markedsføringen om at gøre det let for dem, for eksempel med et aftalekort til næste tid og en telefon, der bliver taget.
Tag en frisør, der lejer en stol og bygger sin egen kundekreds op. Hun har brug for, at nye kunder kan finde hende på Instagram og Google, og for at de kommer tilbage, når de først har prøvet.
Et tænkt eksempel er en klinik i Nakskov, hvor negle skal fyldes op med faste mellemrum. Her er automatisk genbooking og påmindelser en stor del af arbejdet, og markedsføreren sætter dem op i det bookingsystem, klinikken bruger i forvejen.
Detaljerne
En del kunder i Nakskov bestiller stadig tid ved at ringe, og de skal ikke presses over på en app. Andre, især de yngre, forventer at kunne booke sent om aftenen fra sofaen. En salon, der kun tilbyder den ene vej, mister nogle af dem, der foretrækker den anden.
Markedsføreren sørger for, at telefonnummeret står tydeligt på Google og Facebook sammen med de tider, hvor nogen tager den, og at online booking er sat op, så den viser de rigtige behandlinger og priser. Påmindelser kan gå ud som SMS eller mail, men kun til kunder, der har givet lov, og den tilladelse samles ind i bookingen eller ved disken, så den kan dokumenteres.
Side om side
Kræver annoncer, en stærk profil og billeder, og i en by som Nakskov er der ikke uendeligt mange at hente. Det er nødvendigt, når kunder flytter eller stopper, men det er sjældent den korteste vej til en fyldt kalender.
Kræver system mere end budget: genbooking, påmindelser og en venteliste. Kunderne kender allerede salonen og stoler på den, så en lille påmindelse er ofte nok. Her har mange saloner i mindre byer meget at vinde.
Trin for trin
Trin 1
Nævn salonen ved navn, og skriv et par linjer om, hvorvidt kunderne ringer, kommer ind fra gaden eller booker på nettet. Senest et døgn efter, altså inden for 24 timer, har du en gratis marketinganalyse som PDF med salonens ansigt udadtil på Google og Facebook og de steder, hvor bookingen lækker kunder.
Trin 2
Herefter kontakter projektlederen dig for en snak om stamkunderne, ugens travle og stille dage og det system, I booker i. Snakken tages på engelsk over telefon eller Meet, men hvert ord, der sendes skriftligt til dig, er dansk.
Trin 3
Til salonen udpeges én dansktalende markedsfører, der kender frisørbranchen og har sat påmindelser og ventelister op før. Et kort videoopkald giver jer mulighed for at hilse, og først derefter giver du grønt lys.
Trin 4
Arbejdet begynder ved disken og i bookingsystemet, flytter sig så til Google-profilen og først senere til Instagram og annoncer, hvis der stadig er tomme stole. Hver etape venter på din godkendelse. Månedsrapporten på dansk tæller genbookinger og nye ansigter og beskriver, hvad markedsføreren har brugt tiden på.
Tjekliste
Det meste på listen kræver ikke annoncer, kun at det bliver gjort hver gang. Markedsføreren hjælper med at sætte det i system, så det ikke afhænger af, hvem der står ved kassen.
Tjekliste
Et nærmere kig
Markedsførere har ingen salon, intet kontor og ingen mødelokaler i Nakskov, og heller ikke andre steder på Lolland. Holdet arbejder online, og når I skal tale sammen, sker det på video eller telefon, typisk før første kunde eller efter lukketid. Billeder af frisurer og af salonen sender du fra mobilen, når kunderne har sagt ja til at blive vist.
Den del af planen, der handler om nye kunder, rækker ofte fra Nakskov til Søllested, Maribo og Rødby. Om vores arbejde med virksomheder i landsdelen kan du læse på siden om Region Sjælland, og om byen på siden om Nakskov. Alle brancher, vi arbejder med, står under brancher, og hvordan forløbet fra analyse til rapport hænger sammen, kan du læse under sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, det har vi ikke, og vi har heller ingen adresse andre steder på Lolland eller Falster. Hele holdet arbejder online, og møderne med salonen foregår over video. For en frisør, der står ved stolen det meste af dagen, er det ofte nemmere end at skulle finde tid til et møde ude i byen.
Delvist. Projektlederens opkald og møderne på Google Meet holdes på engelsk. Skriftligt er alt på dansk: analysen, rapporterne og beskederne mellem jer. Markedsføreren, der arbejder med salonen hver uge, taler dansk, så opslag, påmindelser og svar til kunderne skrives på et dansk, dine kunder kender.
Måske ikke i form af annoncer. Men er der huller på bestemte dage, eller er en del af kunderne ved at komme sjældnere, kan det betale sig at bygge vaner op nu. Analysen viser, hvor der er plads, og projektlederen siger det ærligt, hvis der ikke er meget at hente.
Som regel ja. Mange bookingsystemer til saloner har funktioner til påmindelser, venteliste og genbooking, som ikke bliver brugt fuldt ud. Markedsføreren går systemet igennem sammen med dig og sætter det op, så det passer til salonens måde at arbejde på. Et nyt system er sjældent nødvendigt.
Spørg kunderne, når de er glade, og gør det let at skrive, for eksempel med et link i påmindelsen eller en lille seddel ved kassen. Man må ikke skrive anmeldelser selv eller belønne kunderne for kun at skrive pæne ord. Markedsføreren hjælper med at svare roligt og venligt på alle anmeldelser, også de kritiske.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.