Til bilforhandlere, autoværksteder og bilhandlere i Hobro og resten af Mariagerfjord Kommune, der gerne vil have mere ud af de kunder, de allerede har solgt en bil til. Her kan du læse, hvordan en markedsfører bygger kontakten op efter salget, med service, dækskifte og syn, og hvad den gratis analyse viser.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Hobro ligger for enden af Mariager Fjord, med motorvejen mellem Aalborg og Randers lige uden for byen og jernbanen gennem Østjylland. Mariagerfjord Kommune strækker sig ud til Hadsund og Mariager og op mod Arden, og mange bor i landsbyer og på gårde, hvor bilen er nødvendig hver dag. Det giver en kundekreds, der kører meget, slider på dæk og bremser og har brug for et værksted, de stoler på.
De fleste bilforhandlere bruger det meste af deres markedsføring på at sælge den næste bil til en ny kunde. Det er forståeligt, men det overser, at den kunde, du solgte en bil til for et par år siden, allerede kender dig. Hun skal til service, skifte dæk og til syn, og en dag skal hun have en ny bil. Spørgsmålet er, om hun kommer tilbage til dig, eller om hun kører til Randers eller Aalborg, fordi ingen har mindet hende om, at du findes. Det er den tråd, markedsføringen her samler op.
Hvem det er til
Når salg og værksted ligger samme sted, er der en naturlig vej fra købet til servicen og videre til næste bil. Det kræver bare, at kundedata og samtykker er samlet, så man kan skrive til kunden på de rigtige tidspunkter.
Et værksted uden salg lever af faste kunder. En god rutine for påmindelser og et godt ry på Google Virksomhedsprofil kan gøre, at kunden ikke begynder at lede efter et andet værksted.
Unge, der køber deres første bil, har tit brug for hjælp efter købet. Den, der giver dem en god start med service og råd, står stærkt, når de skal have en større bil om nogle år.
Detaljerne
Lad os tage en tænkt kunde. Hun bor i Valsgård, pendler til Hobro hver dag og købte en brugt bil hos dig sidste forår. Hvad sker der det næste år, og hvor kan du være til stede uden at være påtrængende?
En kort besked, der takker for handlen, fortæller, hvornår første service er, og beder om en anmeldelse, gør mere end man tror. Anmeldelser fra kunder, der lige har købt, er med til at overbevise den næste, der overvejer at køre til Hobro efter en bil.
Når vejret skifter, skal mange skifte dæk. En påmindelse med et link til at booke tid, sendt til kunder, der har sagt ja til at modtage beskeder, er nyttig for dem og fylder dit værksted i perioder, hvor efterspørgslen alligevel er stor. Markedsføringsloven stiller krav om samtykke til e-mail og SMS, og markedsføreren sætter det op inden for de regler.
Når bilen nærmer sig service eller syn, er det et naturligt tidspunkt at høre fra dig. En enkel besked om, hvad der skal tjekkes, og hvornår der er ledige tider, gør det let for kunden at sige ja.
Efter nogle år begynder kunden at tænke på en ny bil. Har du holdt kontakten, er du den første, hun spørger. Markedsføreren kan sørge for, at kunder, der har haft bilen længe, får besked, når der kommer biler ind, der passer til det, de kører i i dag.
Trin for trin
Trin 1
Du fortæller kort om dit salg, dit værksted og hvordan du holder kontakt med kunderne i dag. Inden for 24 timer modtager du en PDF med et overblik over, hvor du står, og hvor kunderne glider fra dig.
Trin 2
Projektlederen, som er engelsktalende, ringer dig op eller inviterer til Google Meet og tager PDF'en med dig punkt for punkt. Beslutningerne fra mødet sendes til dig som en dansk opsummering.
Trin 3
Projektlederen matcher en markedsfører, der har arbejdet med kundeklubber, påmindelser og anmeldelser. Du møder personen, før noget går i gang, og afgør selv, om samarbejdet skal starte.
Trin 4
Ofte er samtykker og kundedata første etape, derefter påmindelser og til sidst annoncer til nye kunder. Du godkender hver del, og en rapport hver måned viser bookinger, anmeldelser og kunder, der kom igen.
Tjekliste
Mange forhandlere har en kundeliste, men den ligger spredt i værkstedssystemet, i regneark og i sælgernes telefoner. Før markedsføreren kan sende noget ud, skal grundlaget være i orden.
Tjekliste
Et nærmere kig
Markedsføreren arbejder online og har ikke brug for at være i dit showroom. Det meste foregår ved, at du eller en medarbejder deler adgang til de systemer, der skal bruges, og svarer på spørgsmål i korte beskeder. Når en ny etape skal besluttes, ses I på video. Det passer godt til en forretning, hvor sælgere og mekanikere har nok at gøre i forvejen.
Hobro hører til Region Nordjylland, og mange kunder herfra kører også til forhandlere i Østjylland. Om byen kan du læse mere på siden om Hobro, og andre brancher, vi skriver om, står under brancher. Forløbet er beskrevet på sådan fungerer det, og svar på de mest almindelige spørgsmål finder du under ofte stillede spørgsmål. Den gratis analyse bestilles under kontakt.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Hele holdet arbejder online, og der er ikke et kontor i Hobro eller i resten af Mariagerfjord Kommune. Møder holdes over video, og det daglige samarbejde klares skriftligt, så du kan svare mellem to kunder i forretningen.
Med projektlederen taler du engelsk, i telefonen og på videomøder. Alt det skriftlige, altså analysen, rapporterne og den løbende korrespondance, er på dansk. Den markedsfører, der står for dine påmindelser og annoncer, taler dansk.
Det kræver som udgangspunkt, at kunden har givet samtykke til at modtage markedsføring på e-mail eller SMS. Markedsføreren hjælper med at indsamle samtykker på en ordentlig måde og sætter beskederne op inden for reglerne. Juridisk rådgivning er det ikke, så er du i tvivl, så spørg din egen rådgiver.
Mange systemer kan sende en påmindelse, men ikke meget mere. Markedsføreren ser på teksten, tidspunktet og om kunden kan booke direkte, og kobler det sammen med anmeldelser og annoncer, så opfølgningen også hjælper salget af næste bil.
Nye kunder får også plads i planen, typisk via Google, din virksomhedsprofil og annoncer på Facebook i Mariagerfjord og nabokommunerne. Men en stærk opfølgning gør hver ny kunde mere værd, så det giver mening at bygge den op først eller samtidig.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.