Skanderborg Kommune spænder fra byen ved søen over Hørning og Galten tæt på Aarhus til Ry og landskabet omkring de jyske søer. Her ligger butikker, værksteder, udlejning af kanoer og hytter, caféer, klinikker og mange firmaer, der sælger til resten af Østjylland. Fælles for mange af dem er en kundeliste, der vokser stille og roligt, og et nyhedsbrev, der bliver sendt, når nogen har tid.
Når der endelig bliver sendt, kommer alt med: sæsonens nyheder, et tilbud, en ny medarbejder, åbningstider i ferien og et link til Facebook. Modtageren skimmer, lukker og glemmer. Ingen ved bagefter, hvad mailen egentlig skulle opnå, og derfor heller ikke, om den virkede.
Formålet først, teksten bagefter
Specialisten begynder hver udsendelse med ét spørgsmål: Hvad skal modtageren gøre, når han har læst den? Book et tidspunkt, bestille igen, tilmelde sig et arrangement eller svare på et spørgsmål. Teksten, billedet og knappen bliver bygget op om netop den handling, og alt andet gemmes til en anden mail.