Klarup er en forstadsby øst for Aalborg med villaveje, skole og hal, og mange af dem, der bor her, har deres arbejde inde i byen. Men en del har også valgt at starte for sig selv: elektrikeren med varebilen i indkørslen, revisoren med et kontor i det ekstra værelse, fysioterapeuten, der lejer et lokale tæt på hallen. I begyndelsen er brandet personen. Folk ringer til Lars eller Mette, fordi naboen gjorde det.
Det fungerer, indtil firmaet vokser. Når der kommer en medarbejder mere, skal kunden kunne stole på en, de aldrig har mødt. Står der kun et navn på bilen og et logo, som en ven lavede på en aften, er der ingen hjælp at hente i udtrykket. Branding handler her om at flytte den tillid, som ejeren har opbygget, over på firmaet.
Hvad et brand skal klare, når du ikke er med
Brandet skal fortælle kunden, hvad de kan forvente, hvordan I taler til folk, og hvad I ikke går på kompromis med. Det skal kunne ses på hjemmesiden, i tilbuddet, på trøjen og i den måde, en ny medarbejder præsenterer sig på i telefonen.