Arbejdet starter med samtaler, ikke med skitser. Specialisten spørger ind til, hvad kunderne roser jer for, hvorfor de ringer igen, og hvor I gerne vil være om nogle år. Derefter kigger hun eller han på det materiale, der allerede findes, fra visitkort og tilbudsskabeloner til opslag på Facebook og billeder på hjemmesiden.
Logo og visuel identitet, der virker i alle størrelser
Et logo skal kunne stå på en bildør, som et lille ikon i Google og i hjørnet af et tilbud. Specialisten tegner derfor en version til hver situation, vælger farver, der kan gengives ens på skærm og tryk, og en skrifttype, som også findes i de programmer, I selv bruger.
En tone, der lyder som jer
Branding er også ord. Hvordan præsenterer I jer i telefonen, i en mail og på forsiden. Specialisten skriver et par sider om tone og faste formuleringer, så budskabet ikke afhænger af, hvem der har tid til at svare.
Til sidst samles det hele i en enkel brandmanual med skabeloner. Forestil dig et elektrikerfirma fra Lille Skensved, hvor lærlingen kan lave et opslag om en ny opgave, og det stadig ligner firmaet. Det er målestokken.