Kjellerup er en handelsby mellem Silkeborg og Viborg med mange firmaer, hvor ejeren selv står for tilbud, opringninger og måske også det daglige arbejde. I sådan en virksomhed er brandet i praksis ejerens ry. Kunden i Voel ringer, fordi naboen sagde, at han er til at stole på. Logoet på varebilen blev lavet for mange år siden af en bekendt, og ingen har tænkt mere over det.
Det fungerer, så længe kunderne kommer gennem anbefalinger i lokalområdet. Det holder op med at fungere, når firmaet vil vinde opgaver hos folk, der aldrig har hørt om ejeren, for eksempel en indkøber i en større virksomhed eller en familie, der lige er flyttet til Silkeborg. De ser kun hjemmesiden, tilbuddet og bilen i vejkanten, og de skal kunne aflæse på få sekunder, hvem I er.
Generationsskiftet som anledning
En anden typisk anledning er, når næste generation overtager. Navnet er måske stadig grundlæggerens, men den nye ejer vil drive firmaet på sin egen måde og nå andre kunder. Her handler branding om at bevare den tillid, der er bygget op, og samtidig vise, at virksomheden er klar til det næste kapitel.