Første del er research. Specialisten taler med ejeren, et par medarbejdere og gerne tre eller fire kunder og spørger, hvorfor de handler hos jer, og hvad der ville få dem til at gå et andet sted hen. Svarene bliver til en kort brandplatform: hvem I er for, hvad I lover, hvordan I lyder, og hvilke beviser I kan pege på. Den bliver jeres pejlemærke, når der skal skrives tilbud, laves jobopslag eller købes nye biler.
Anden del er det visuelle. Logo, farver, skrifter, billedstil og skabeloner udvikles ud fra platformen og ikke omvendt. Tag et tænkt eksempel: En grossist i Albertslund, der har kendt sine kunder i årevis, opdager i interviewene, at det, de sætter mest pris på, er, at telefonen bliver taget af en, der kender varerne. Så bliver det et bærende budskab, og udtrykket får en varm, direkte tone i stedet for den kølige katalogstil, der fyldte før.
Ord, man kan stå inde for
Albertslund har en grøn profil, og mange kunder lægger mærke til miljøpåstande. Specialisten holder budskaberne konkrete og dokumenterbare, så brandet ikke lover mere, end I kan vise. Hvad der hører med til ydelsen, kan du læse på siden om branding og visuel identitet.