Webshop-bureau i Herlev, der lader produktsiden svare, før kunden skriver til dig

Herlev er en lille kommune tæt på København, med erhvervsområder langs de store ringveje, letbanen gennem byen og hospitalet som vartegn i horisonten. Her ligger mange virksomheder, der sælger varer videre til andre: grossister, specialforhandlere, leverandører af udstyr og en del mindre netbutikker drevet fra et lager eller et kontorfællesskab. Kunderne kommer fra hele Storkøbenhavn og ofte fra resten af landet.

Fælles for mange af dem er en indbakke, der fylder mere, end den burde. Passer den her til min model? Hvornår kan den være fremme? Kan jeg hente den selv? Hvad hvis størrelsen er forkert? Hvert spørgsmål tager kun et par minutter at besvare, men tilsammen æder de timer hver uge. Og for hver kunde, der skriver, er der sikkert flere, der opgav og lukkede fanen.

Spørgsmålene er en gratis brugertest

En webshop-specialist ser derfor på kundeservice som en kilde til forbedringer. De spørgsmål, der kommer igen, viser præcis, hvor butikken mangler information, og hvor kunden bliver usikker. Når svarene flyttes ind på produktsiden, i filtrene og i kurven, bliver butikken lettere at handle i, og kundeservice får tid til de sager, der kræver et menneske.

Arbejdet starter med en liste. Specialisten gennemgår et par måneders mails, beskeder og notater fra telefonen sammen med dig og sorterer spørgsmålene efter emne. Derefter bliver de mest almindelige koblet til de sider, hvor svaret burde have stået.

Eksempler på ændringer

• Mål, vægt og materialer i en fast tabel i stedet for gemt i en lang tekst.
• Tydelige oplysninger om, hvilke modeller eller dele en vare passer til.
• Leveringstid og afhentning vist på produktsiden, ikke først ved betalingen.
• Billeder, der viser varen fra flere sider og i brug, ikke kun på hvid baggrund.
• Filtre, der bruger de ord, kunderne selv skriver i deres spørgsmål.
• Korte svar på bytte og retur lige ved knappen til kurven.

For en grossist med erhvervskunder kan det også handle om at vise priser ekskl. moms, gøre genbestilling let eller give plads til et indkøbsnummer i kurven. Specialisten tilpasser listen til jeres kunder.

Markedsførere arbejder online og har ikke en adresse i Herlev. Specialisten får adgang til jeres webshop og de værktøjer, I bruger, og møderne holdes på video. For de fleste netbutikker er det en naturlig måde at arbejde på, fordi selve butikken alligevel lever på nettet.

Mange af jeres kunder bor i Storkøbenhavn og resten af Region Hovedstaden, men en netbutik kan sælge i hele landet. Arbejdet med produktsiderne gælder uanset, hvor kunden sidder. Du kan læse mere om, hvordan et forløb er bygget op, under sådan fungerer det, eller bede om analysen via kontakt.