Arbejdet starter med en samtale, hvor tekstforfatteren lytter til, hvordan du selv fortæller om firmaet. Dine egne vendinger er ofte mere brugbare end en brochure, fordi de allerede er sagt højt mange gange og virker.
Korte sætninger og ét budskab ad gangen
En lytter kan ikke gå tilbage og læse sætningen igen. Derfor får hver sætning én oplysning, og det, lytteren skal huske, kommer til sidst, hvor det sidder fast.
Tal og navne, der kan udtales
Et telefonnummer med otte cifre er svært at huske fra radioen, så teksten henviser hellere til et navn, der er let at søge på. Produktnavne og forkortelser bliver skrevet, som de udtales, så speakeren ikke snubler.
Den samme stemme på skrift
Når tonen er fundet, bruges den også på hjemmesiden, i nyhedsbrevet og i annoncerne. Så lyder firmaet ens, uanset om kunden hører det i bilen eller læser det på telefonen.