En specialist, der ikke kender jer, kan ikke gætte, hvordan I taler. Derfor starter arbejdet med en kort snak om, hvordan I selv forklarer jeres arbejde, hvilke ord I aldrig ville bruge, og hvad kunderne typisk roser eller brokker sig over. Ud fra det laver specialisten en lille tonebog med eksempler, som alle opslag skal passe til.
De første uger skriver specialisten udkast, som I læser, før de udgives. Når tonen sidder, kan I vælge at godkende en hel måned ad gangen. Kommentarer og beskeder bliver fulgt, og svarene holdes i samme rolige stil, også når en kunde er utilfreds.
Når der skal lidt annonce bag
En del opslag når kun jeres egne følgere. Skal et vigtigt budskab ud til flere i kommunen, eller til sommerhusgæster, der er ankommet til kysten, kan det løftes med en lille annonce på Meta. Rammen aftales på forhånd, og I godkender den, før noget sættes i gang.