Til butikker, håndværkere, klinikker og serviceforretninger i Køge, Borup og resten af kommunen, som gerne vil være mere synlige på Facebook og Instagram, men holder sig tilbage af frygt for at blive kritiseret offentligt. Du får en dansktalende SoMe-specialist, der lægger opslag ud i en fast rytme og samtidig ved, hvad der skal ske, når nogen er utilfredse i kommentarfeltet.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Køge er en by, hvor mange kender hinanden. Den gamle bymidte med torvet og bindingsværkshusene har butikker og caféer med faste kunder, og i de nye kvarterer ved havnen og i Ølby flytter familier til, som gerne spørger i lokale Facebookgrupper, hvem de skal bruge. Det giver sociale medier stor betydning. En anbefaling bliver set af mange, og det gør en klage også.
Derfor ender en del virksomheder med en profil, der næsten står stille. Der kommer et opslag, når der er udsalg, og ellers ingenting. Grunden er sjældent mangel på idéer, men en ubehagelig følelse af at skulle stå til ansvar for alt, hvad der bliver skrevet om firmaet, offentligt og om aftenen.
En SoMe-specialist, der arbejder med dig, gør begge dele. Der bliver lagt en plan for, hvad der skal postes hver uge, og der bliver skrevet et svaroplæg, der gør dig tryg ved at trykke på udgiv. Når du ved, hvad der sker, hvis nogen er sure, bliver det meget lettere at være til stede hver uge.
Hvem det er til
Forestil dig en frisørsalon i bymidten. En kunde, der ikke er glad for sin klipning, skriver under et opslag. Med et aftalt svar bliver sagen taget privat på en venlig måde, og resten af følgerne ser en salon, der tager kritik alvorligt.
Tag en murer i Bjæverskov, der mest får opgaver gennem anbefalinger. Billeder af færdige badeværelser på Facebook kan give nye henvendelser, og svaroplægget beskriver, hvad der gøres, hvis en tidligere kunde tager en uenighed op i en lokal gruppe.
Et spisested lever af stemning og mund til mund. Kommentarer om ventetid eller priser kommer før eller siden, og det er ofte måden, de bliver besvaret på, der huskes længere end selve klagen.
En butik på gågaden får spørgsmål om åbningstider, varer og bytte i beskeder og kommentarer. Specialisten laver standardsvar til det almindelige og tydelige regler for, hvornår du selv skal tage over.
Tjekliste
Oplægget er et kort dokument på dansk, som du og dine medarbejdere kan slå op i. Specialisten skriver det sammen med dig i den første måned, og det bliver justeret, efterhånden som I får erfaring.
Tjekliste
Side om side
Føles som en hurtig løsning, men kunden opdager det tit og skriver igen, ofte et andet sted og med større vrede. Sletning bør være forbeholdt spam og grove angreb.
Viser andre læsere, at du har set kritikken og tager den seriøst, uden at alle detaljer skal diskuteres under opslaget. Det er i de fleste tilfælde udgangspunktet i svaroplægget.
Er sjældent en god idé, fordi tavshed let læses som ligegyldighed. Undtagelsen kan være en tråd, hvor ethvert svar vil gøre det værre, og den vurdering tager specialisten sammen med dig.
Trin for trin
Trin 1
Du fortæller kort, hvem dine kunder er, og hvilke profiler du har. Inden for 24 timer sender vi en PDF, der blandt andet ser på, hvor tit du poster, hvad der får svar, og om der ligger ubesvarede beskeder.
Trin 2
Projektlederen taler med dig i telefonen eller over video på engelsk. Bagefter får du alt skriftligt på dansk. I gennemgår kanaler, målgrupper og det, der gør dig utryg ved at være mere synlig.
Trin 3
Projektlederen finder en specialist, der har erfaring med lokale virksomheder og kommentarhåndtering. I mødes på video, specialisten foreslår en retning for de første måneder, og du bestemmer, om I skal i gang.
Trin 4
Først svaroplæg og indholdsplan, derefter opslag og løbende pleje af kommentarer og beskeder. Du godkender hver etape, har én kontaktperson og får en rapport hver måned med tal og de vigtigste samtaler.
Detaljerne
Arbejdet fordeler sig på to spor. Det ene er indholdet: en plan for måneden, billeder og korte videoer, som du eller dine folk tager efter en enkel instruks, tekster og planlægning af opslagene på Facebook og Instagram. Er LinkedIn relevant for dig, kan den kanal komme med.
Specialisten holder øje med kommentarer og beskeder på de tidspunkter, I har aftalt, og svarer ud fra oplægget. Spørgsmål om arbejdet eller om en konkret aftale bliver sendt videre til dig, så du ikke bliver overrasket. Rutinesvar om åbningstider og bestilling klarer specialisten selv.
Du kan læse mere om, hvad ydelsen omfatter, på siden om sociale medier, fra indholdsplan og billeder til annoncer, når et opslag fortjener et budget.
Et nærmere kig
Markedsførere er en ekstern marketingafdeling, og vi har intet kontor i Køge eller i andre danske byer. Specialisten arbejder online i dine profiler med den adgang, du giver, og møder holdes over video. Mange af dine kunder pendler med S-toget mod København eller kører ud til Lille Skensved og Vemmedrup om aftenen, så de læser dine opslag på telefonen, og det er netop der, arbejdet foregår.
Vil du se mere om virksomhederne i landsdelen, så kig på siden om Region Sjælland. Siden om marketing i Køge samler de andre ydelser for byen, og under sådan fungerer det kan du følge forløbet fra analyse til første rapport.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Vi har ikke noget kontor i Køge eller andre steder i landet, fordi hele teamet arbejder online. Møder om indholdsplan og svaroplæg holdes over video, og specialisten arbejder direkte i dine profiler, så du kan følge med i alt, hvad der bliver postet og besvaret.
Når du taler med projektlederen, sker det på engelsk, indtil markedet får en projektleder, der taler dansk. Alt skriftligt, som analysen, beskeder og rapporterne, får du på dansk. SoMe-specialisten taler dansk og skriver både dine opslag og svarene til dine følgere på dansk.
Ja, når I har aftalt det, og kun inden for de rammer, svaroplægget sætter. Rutinespørgsmål klarer specialisten selv. Kritik, der handler om en konkret opgave eller en bestemt medarbejder, bliver altid sendt til dig først, så du kan beslutte, hvad der skal siges.
Grupper styres af deres egne administratorer, så du kan ikke slette noget der. Specialisten hjælper dig med at vurdere, om et kort og sagligt svar er bedst, eller om det er klogere at kontakte personen direkte. Oplægget beskriver, hvordan sådan en situation håndteres roligt.
Ikke nødvendigvis. Det afhænger af, hvor dine kunder er, og hvor meget tid du kan lægge i at skaffe billeder. Mange lokale virksomheder starter med én kanal og gør den ordentligt, før en næste kommer til. Det bliver vurderet ud fra analysen og samtalen med projektlederen.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.