Hvem der får svaret
I telefonen får én kunde svar. Som opslag når forklaringen alle, der følger firmaet, og alle, de deler den med, også ejere, der endnu ikke er kunder.
Siden er til revisionsfirmaer, regnskabskontorer og bogholdere i Herlev, som gerne vil være synlige på LinkedIn, Facebook og Instagram, men mangler idéer og tid. Du læser, hvordan en dansktalende SoMe-specialist bruger de spørgsmål, jeres kunder stiller hver uge, som råmateriale til opslag, og hvordan arbejdet bliver delt, så revisorerne kan blive ved deres egentlige opgaver.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Spørg en bogholder, hvad kunderne ringer om, og listen kommer hurtigt. Hvornår skal momsen indberettes? Kan jeg trække min nye bil fra? Hvad sker der, hvis jeg glemmer en frist? Hvordan skifter jeg fra enkeltmandsvirksomhed til ApS? Det er de samme spørgsmål, som mange andre ejere sidder med uden at ringe. Og det er præcis det stof, et revisionsfirma kan bruge på sociale medier.
Mange revisorer opgiver sociale medier, fordi de ikke ved, hvad de skal skrive. Når udgangspunktet i stedet er kundernes egne spørgsmål, forsvinder det problem. Opslagene bliver relevante, fordi nogen allerede har spurgt, og de viser samtidig, at firmaet forstår de ting, ejerne går og tænker på.
Et revisionsfirma i Herlev har ofte kunder i nabokommunerne og ud over hele Storkøbenhavn. Mange er små virksomheder i erhvervsområderne, butikker langs hovedgaden og selvstændige, der arbejder hjemmefra. Sociale medier kender ikke kommunegrænser, så opslagene skal tale til den type ejer, I gerne vil have flere af, uanset om vedkommende bor i Herlev, Gladsaxe eller Ballerup.
Detaljerne
Metoden er enkel. Firmaet får et delt dokument, hvor medarbejderne skriver kundespørgsmål ned, når de dukker op, uden navne og uden detaljer, der kan pege på en bestemt kunde. Det tager et halvt minut pr. spørgsmål. Specialisten går listen igennem, samler de spørgsmål, der går igen, og planlægger opslag ud fra dem.
Et spørgsmål om kørselsfradrag kan blive til et kort opslag på Facebook med en forklaring i almene vendinger. Et spørgsmål om selskabsform kan blive til en karrusel på LinkedIn med de overvejelser, en ejer bør gøre sig. Et spørgsmål om frister kan blive til en video på under et minut, optaget med telefonen af en af jeres revisorer. Specialisten skriver udkastet, foreslår formatet og sørger for, at det passer til kanalen. En revisor læser det fagligt igennem, før det bliver lagt op.
Det giver en fast rytme uden at skulle finde på noget fra bunden hver uge. Og det giver en arkivbank af indhold, der kan genbruges, når de samme spørgsmål kommer igen næste år.
Trin for trin
Trin 1
Fortæl, hvilke kanaler firmaet bruger i dag, og hvem I gerne vil nå. Inden for 24 timer får du en gratis marketinganalyse som PDF med en vurdering af jeres profiler og et forslag til, hvor indsatsen bør ligge.
Trin 2
Projektlederen og du vender analysen over telefonen, og det sker på engelsk. Her taler I om, hvem der skal godkende opslag, hvor meget tid revisorerne har, og om nogen har lyst til at stå foran kameraet. Opsummeringen kommer på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder en dansktalende specialist med erfaring i at skrive for rådgivende fag, hvor faglig præcision og tavshedspligt går forud for det sjove. Et første videomøde med specialisten giver jer mulighed for at høre, hvordan hun eller han arbejder med godkendelser, og derefter siger I til eller fra.
Trin 4
Første etape er profilerne og spørgsmålslisten, derefter de første fire uger med opslag, og så den løbende drift. Hver etape kræver jeres ja, og månedsrapporten på dansk viser, hvilke opslag der blev læst og delt.
Side om side
I telefonen får én kunde svar. Som opslag når forklaringen alle, der følger firmaet, og alle, de deler den med, også ejere, der endnu ikke er kunder.
Kunden i telefonen får et svar på sin egen situation. Opslaget holder sig til det generelle og slutter med en opfordring til at tale med en revisor om det konkrete.
Det samme spørgsmål besvares måske mange gange om året i telefonen. Som opslag bliver det forklaret grundigt en gang, og kunderne kan få et link, når spørgsmålet dukker op igen.
Et godt telefonsvar bliver husket af én person. En række klare opslag viser en bredere kreds, at firmaet kan forklare tingene, så de er til at forstå.
Hvem det er til
Har firmaet mange små kunder, er spørgsmålene ofte de samme. Det gør det let at bygge en fast række opslag, som både hjælper eksisterende kunder og fanger nye selvstændige.
Hos firmaer med flere ApS-kunder handler spørgsmålene om udbytte, løn til ejeren og årsrapporter. Her passer LinkedIn ofte bedre end Facebook, og formen bliver lidt mere grundig.
Et bogholderi, der klarer det meste via regnskabsprogrammer, kan vise på sociale medier, hvordan samarbejdet fungerer i praksis. Det taler til ejere, der vil slippe for bilagsbunken.
Hvis en af jeres folk er god til at forklare og ikke er bange for kameraet, kan korte videoer gøre meget. Specialisten skriver manuskripterne og giver råd om lys og lyd fra et almindeligt kontor.
Tjekliste
Punkterne tager ikke lang tid, men de sparer mange spørgsmål senere i forløbet.
Tjekliste
Et nærmere kig
Vi har ikke folk siddende i Herlev, og der er ingen skranke, man kan møde op ved. SoMe-specialisten arbejder i jeres profiler og planlægningsværktøjer med de adgange, I giver, og videoer optager jeres egne folk på telefonen efter en kort guide. Møder holdes på video i dansk arbejdstid, og når I er midt i årsafslutningen, bliver planen tilpasset, så I ikke skal godkende opslag i de travleste uger.
Opslagsplaner, kanalvalg og annoncering på Meta og LinkedIn er samlet på siden om sociale medier. Har firmaet kunder i hele hovedstadsområdet, beskriver siden om Region Hovedstaden markedet bredere, og kommunen har sin egen side under Herlev. Vil du se andre fag, vi arbejder med, så kig under brancher.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet arbejder online, og der er ingen adresse i kommunen eller andre steder, hvor I kan kigge ind. Sociale medier passes fra jeres profiler og planlægningsværktøjer, og møder holdes over video. Billeder og videoer tager I selv med en lille guide fra specialisten.
Når projektlederen ringer, foregår samtalen på engelsk, da markedet endnu ikke har en dansktalende projektleder. SoMe-specialisten, der skriver jeres opslag, er dansktalende, og alt skriftligt, fra analysen og opslagsudkast til de månedlige rapporter, får I på dansk.
Det aftales fra start. Specialisten kan holde øje med kommentarerne og svare på de enkle, mens alt, der ligner et konkret spørgsmål om en kundes økonomi, bliver sendt videre til jer. Et revisionsfirma bør ikke rådgive i en kommentartråd, og det er en grænse, specialisten holder.
Opslagene forklarer emner generelt og slutter typisk med en opfordring til at tale med en revisor om den konkrete situation. Specialisten skriver ikke om enkelte kunder og giver ikke selv råd om skat eller regnskab. Det faglige indhold bliver altid godkendt af en af jeres egne, før det går ud.
Så laver vi ikke video. Opslag med tekst, grafik eller karruseller kan sagtens bære en profil for et revisionsfirma. Nogle firmaer starter uden video og prøver det senere, når de har set, hvordan de første opslag bliver modtaget. Specialisten tilpasser planen til det, I har lyst til.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.