De fleste kontorer, der begynder på sociale medier, tænker mest på, hvad de selv skal skrive. Men for en advokat er det lige så vigtigt at vide, hvad der skal ske, når andre skriver. Forestil dig et opslag om, hvad man skal være opmærksom på, når man arver et hus. Inden for en time har en fremmed skrevet i kommentarfeltet, at hendes bror nægter at sælge forældrenes rækkehus, og spurgt, hvad hun skal gøre.
Det spørgsmål må ikke besvares offentligt med juridiske råd, og det må heller ikke blive stående uden svar. Hun skal have en venlig besked om, at kontoret gerne vil høre mere i en fortrolig samtale, og så skal tråden lukkes ned på en måde, der beskytter hende. Det er den slags situationer, en SoMe-specialist for advokater planlægger for, inden det første opslag bliver lagt ud.
En fast procedure for kommentarer og beskeder
Specialisten skriver sammen med kontoret en kort vejledning: hvilke svar der må gives i kommentarfeltet, hvornår en kommentar skal skjules, hvem på kontoret der får besked, og hvor hurtigt der skal svares. Vejledningen ligger klar, så alle ved, hvad de skal gøre, også en fredag eftermiddag.