Randers Kommune strækker sig fra byen ved Gudenåen og Randers Fjord ud til landsbyer som Spentrup, Harridslev og Fårup og forstæder som Assentoft. Her ligger en stor bestand af parcelhuse, landejendomme og ældre byhuse, og mange af dem er bygget i en tid, hvor isolering og opvarmning blev tænkt helt anderledes end i dag. Når ejeren åbner en varmeregning, der er højere end ventet, begynder overvejelserne.
For håndværkere er det et marked med mange muligheder, men også med en kunde, der er usikker. Hun ved ikke, om hun skal starte med vinduerne, loftet eller varmekilden, og hun er bange for at bruge penge i den forkerte rækkefølge. Det er her, markedsføringen kan gøre en forskel: ved at hjælpe hende med at forstå, før hun bliver bedt om at bestille.
Viden før tilbud
Det håndværksfirma, der forklarer forløbet roligt og konkret, står stærkt, når kunden er klar. Det gælder både på hjemmesiden, i opslag på Facebook og i den første samtale i telefonen.