Markedsføring for frisører i Skive, hvor den vigtigste booking er den, kunden laver igen

Skive ligger for enden af Skive Fjord og er den by, folk fra en stor del af Salling kører ind til for at handle, gå til læge og blive klippet. En salon i gågaden eller i et af kvartererne kan derfor have faste kunder fra Roslev, Balling, Jebjerg og Glyngøre, og nogle kommer helt fra Fur. Det er kunder, der kører et stykke for at komme, og som gerne slår flere ærinder sammen.

Den slags kunde er trofast, men hun planlægger. Hun vil vide, hvornår der er en ledig tid, der passer med indkøb eller arbejde, og hun glemmer let at bestille, hvis ingen minder hende om det. Når en fast kunde springer en klipning over eller prøver en anden salon, fordi hun ikke kunne få en tid, er det sjældent fordi hun var utilfreds. Det er fordi bookingen ikke var på plads.

Hvorfor genbestilling er markedsføring

Mange tænker på markedsføring som det, der skaffer nye ansigter. For en frisør er det mindst lige så vigtigt at holde fast i dem, der allerede sidder i stolen. En salon med en sund andel faste kunder kan bruge sine opslag og annoncer på at fylde de få huller, i stedet for at jagte hele kalenderen forfra hver måned.

De fleste saloner har allerede et bookingsystem, men bruger kun en lille del af det. Markedsføreren begynder med at kigge i tallene: hvor mange kunder kom igen inden for to måneder, hvem har ikke været der i et halvt år, og hvilke dage står tomme. Det giver et billede af, hvor kalenderen lækker.

Påmindelser, der kommer på det rigtige tidspunkt

Ud fra det sætter markedsføreren beskeder op, der rammer kunden, når hun normalt ville trænge til en ny klipning. Ikke en masseudsendelse til alle på samme dag, men en besked, der følger den enkelte kundes rytme. SMS og mail med reklame må kun sendes til dem, der har givet samtykke, og det er markedsføringsloven, der sætter rammen. Markedsføreren sørger for, at tilmeldingen ved disken og i bookingen er sat rigtigt op.

Samtidig bliver profilen på Google Virksomhedsprofil og på Instagram knyttet sammen med bookingen, så den kunde, der finder salonen ved et tilfælde, kan bestille med to tryk i stedet for at skulle ringe.

Vi har ingen lokaler i Skive, og markedsføreren kommer ikke forbi salonen. Det, der skal bygges, ligger i bookingsystemet, i kartoteket og på jeres profiler, og alt det kan gøres online med den adgang, du giver. Møder foregår over video, gerne uden for jeres travleste tider, og du ser hver besked til kunderne, før den bliver sendt.

Saloner er blot én af de typer virksomheder, vi hjælper, og listen over dem står under brancher. Har du lyst til at se nærmere på opslag og annoncer, står det under sociale medier. Vores side om Skive handler om byen, og andre byer i landsdelen finder du under Region Midtjylland. Forløbet fra første besked til fast samarbejde er forklaret trin for trin på sådan fungerer det.