Herlev ligger midt i forstadsbæltet nordvest for København, med ringvejen tæt på, S-tog ind til byen og boligkvarterer, hvor de fleste husstande har en bil. Kunderne kommer fra Herlev selv, men også fra Ballerup, Gladsaxe, Rødovre og Brønshøj. For en bilforhandler betyder det et stort marked og mange konkurrenter inden for få kilometer, og køberen ved det godt.
Den, der skal have ny bil, starter derfor på telefonen. Der bliver læst om modeller, sammenlignet udstyr, kigget på brugtbiler og regnet på privatleasing. Når kunden endelig ringer eller kommer forbi, har han ofte allerede en kort liste over steder, og den liste er lavet ud fra, hvad han så online.
Værkstedet er den skjulte salgskanal
Det, mange forhandlere overser, er, at kunderne på værkstedet er de bilister, der næste gang skal købe. En kunde, der får skiftet dæk hos dig hvert forår og hvert efterår, kender allerede stedet. Hvis du holder kontakten med hende mellem besøgene, er du den første, hun tænker på, når bilen skal skiftes ud.