Markedsføring for bilforhandlere i Frederiksværk, der holder på de trofaste og når de nye

Frederiksværk er en gammel industriby i Halsnæs Kommune, bygget op omkring værkerne og kanalen fra Arresø, med lokaltoget mod Hillerød og landevejen mod Hundested og Liseleje. Det er en by, hvor mange kender hinanden, og hvor et bilhus kan have solgt biler til den samme familie i flere generationer. Samtidig flytter nye folk til, ofte fra Storkøbenhavn, og de har ingen relation til nogen forhandler i området.

Den trofaste kunde og den nye kunde leder forskellige steder

Den trofaste kunde ringer til sælgeren, han kender, eller kigger forbi, når han alligevel skal have bilen til service. Den nye kunde søger på telefonen, ser på biler i hele Nordsjælland og vælger ud fra det, hun kan se på skærmen. Mange mindre forhandlere er gode til det første og næsten fraværende i det andet. Markedsføringen skal bygge en bro mellem de to uden at gøre bilhuset til noget, det ikke er.

Lad os sige, at en datter overtager forretningen efter sin mor, som har solgt biler i Frederiksværk i mange år. Kunderne kender hende, og mange af dem ringer stadig til hendes mobil. Hun vil gerne have flere unge og nye tilflyttere ind, men hun vil ikke risikere at skubbe de gamle kunder væk med en ny stil, de ikke kan genkende.

Sådan kunne en plan se ud

Markedsføreren foreslår at beholde det personlige: navne og billeder af de folk, der arbejder i bilhuset, på hjemmesiden og på profilen på Google, og en kort tekst om, at forretningen fortsætter i familien. Samtidig bliver lagerlisten gjort let at bruge på telefonen, og der kommer en mulighed for at skrive en besked frem for at ringe. De trofaste kunder får et personligt brev om overdragelsen. Det er et tænkt eksempel, men det viser, hvordan to slags kunder kan få hver sin vej ind i den samme forretning.

Du finder ingen kontordør med vores navn på i Frederiksværk, og heller ikke i resten af Nordsjælland. Holdet arbejder online, og møderne holdes på video, når det passer ind mellem kunder og prøveture. Billeder fra pladsen og af medarbejderne tager I selv, eller I får en lille vejledning i, hvad der skal med, så de bliver brugbare.

Vi arbejder med virksomheder i hele Region Hovedstaden. Byens egen side om Frederiksværk samler det, vi skriver om byen, og siden sådan fungerer det beskriver forløbet fra første kontakt. Er du nysgerrig på, hvem der står bag, kan du læse mere under om os.