Til frisørsaloner og barberer i Søborg, Bagsværd, Buddinge og Mørkhøj, som har et kundekartotek fuld af navne, der ikke har booket længe. Her kan du læse, hvordan en dansktalende specialist i leadgenerering skaffer samtykke, deler kunderne op efter, hvornår de sidst var der, og sender en rolig invitation, der får nogle af dem til at komme igen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Når en salon taler om leads, tænker de fleste på nye kunder. Men i ethvert kundekartotek ligger der en stor gruppe, som har været der en eller flere gange og derefter er stoppet med at booke. Nogle er flyttet, andre har fundet en salon tættere på arbejdet, og nogle har bare glemt det. For en salon i Gladsaxe, hvor mange kunder pendler ind mod København og har travlt, er den sidste gruppe ofte større, end man tror.
Leadgenerering kan i det her tilfælde betyde at gøre gamle navne til aktive kontakter igen. Det sker ved at give kunderne en god grund til at sige ja til at høre fra salonen og derefter sende dem noget, der føles personligt og relevant.
Detaljerne
Der er sjældent én grund. En frisør, kunden var glad for, er stoppet, og kunden er ikke blevet præsenteret for en ny. Åbningstiderne passer ikke længere, fordi kunden har fået nyt arbejde. Eller kunden fik en klipning, hun ikke var tilfreds med, og sagde det aldrig. Salonen hører ikke om det, og navnet bliver bare liggende i systemet.
Noget af det første, specialisten typisk foreslår, er et kort spørgsmål til kunder, der har sagt ja til at få beskeder: „Hvad skulle der til, for at du kom igen?” Svarene viser, om problemet er tid, pris, en frisør eller noget helt andet, og de gør det muligt at skrive invitationer, der rammer rigtigt i stedet for et generelt tilbud til alle.
Det giver også salonen en ærlig tilbagemelding, som sjældent kommer frem ved disken.
Hvem det er til
De plejer at komme hver sjette eller ottende uge og er nu lidt over tiden. En kort påmindelse med et link til booking er ofte nok, og den kan sendes automatisk, hvis kunden har sagt ja til den slags beskeder.
Her er der sandsynligvis sket noget. Beskeden kan vise, hvad der er nyt i salonen, en ny frisør, nye åbningstider eller en ny behandling, og spørge, om kunden vil prøve igen.
En gruppe, der ofte glemmes. En personlig hilsen, der præsenterer en kollega med samme stil, kan holde på mange af dem. Specialisten hjælper med teksten, så den ikke virker som et salgsbrev.
Sådan en kunde har været der én gang, ofte uden selv at have valgt salonen. En opfølgning få dage efter besøget, med samtykke, kan gøre en engangskunde til en fast kunde, hvis oplevelsen var god.
Side om side
Er let at sende og kan fortælle om nye produkter eller ferielukning. Men den faste kunde, der kommer hver måned, og den, der ikke har været der i et år, får det samme, og ingen af dem føler sig set.
Kræver lidt opsætning i bookingsystemet eller nyhedsbrevsværktøjet, men giver beskeder, der passer til kundens situation. Specialisten sætter reglerne op én gang, så de kører, uden at salonen skal huske det.
Kan bruges, når salonen har lovligt grundlag for at bruge kundelisten på den måde. Specialisten gennemgår det med salonen, før noget bliver uploadet, og vælger ellers en løsning uden lister.
Trin for trin
Trin 1
Fortæl, hvilket bookingsystem salonen bruger, og hvordan I i dag holder kontakt med kunderne. Inden for 24 timer modtager du en PDF på dansk med de muligheder, der ligger i jeres eksisterende kunder.
Trin 2
Projektlederen ringer for at høre om stole, frisører, åbningstider og hvilke kunder I savner mest. Samtalen er på engelsk, og opsummeringen samt alle skriftlige beskeder bagefter er på dansk.
Trin 3
Projektlederen finder én dansktalende specialist, som har bygget lister og automatiske beskeder for saloner, klinikker eller andre forretninger med faste kunder. Efter et videomøde med specialisten er det salonen, der siger ja eller nej.
Trin 4
Først samtykke og tilmelding, så grupperne og de første beskeder. Hver måned får I en rapport på dansk om tilmeldinger, åbnede beskeder og bookinger fra tidligere kunder, og et forslag til næste etape.
Tjekliste
Punkterne tager kort tid, men de afgør, hvad der lovligt og fornuftigt kan sendes.
Tjekliste
Et nærmere kig
Tag en salon med tre stole, hvor en af frisørerne er gået på barsel, og hvor mange af hendes kunder ikke har booket siden. Specialisten foreslår en kort tilmelding ved disken og på bookingsiden, hvor kunderne kan sige ja til påmindelser og nyheder. De kunder, der allerede har givet samtykke, får en personlig besked, der præsenterer den frisør, som tager over i perioden, og et link til hendes ledige tider.
Efter et par uger kan salonen se, hvor mange af de savnede kunder der har booket igen, og hvem der har svaret på spørgsmålet om, hvad der skulle til. Det er et eksempel, ikke en beskrivelse af en bestemt salon, og det viser, at leadgenerering for en frisør ofte handler mere om omsorg end om annoncer.
Godt at vide
Holdet har ingen adresse i Gladsaxe, og ingen kommer forbi salonen. Specialisten arbejder i bookingsystemet, i nyhedsbrevsværktøjet og på hjemmesiden, og møder holdes på video, gerne på en dag, hvor salonen har færre kunder. Tekster til beskederne sendes til godkendelse, før de går ud.
Læs mere om, hvordan vi arbejder med leadgenerering, og se de andre brancher, vi arbejder med. Vi tager opgaver i hele Region Hovedstaden, også i resten af Gladsaxe, og på sådan fungerer det kan du følge forløbet fra første besked.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej. Holdet arbejder online og har hverken en adresse i Gladsaxe eller i resten af hovedstadsområdet. Al kontakt sker på video, telefon og skriftligt. Salonen står for kunderne i stolen, og specialisten står for lister, beskeder og opfølgning.
Specialisten, der laver salonens lister og beskeder, er dansktalende. Projektlederen er det ikke, og samtaler med projektlederen i telefonen og på video bliver derfor holdt på engelsk. Analysen, de skriftlige beskeder og de månedlige rapporter kommer på dansk.
Ikke nødvendigvis. At en kunde har booket en tid, betyder ikke, at hun har sagt ja til markedsføring. Markedsføringsloven stiller krav om samtykke til mange typer beskeder. Specialisten hjælper med at bygge en tilmelding, så samtykket er tydeligt, og anbefaler, at I spørger jeres egen rådgiver, hvis der er tvivl.
Det kommer an på tonen og på, hvor ofte det sker. En enkelt venlig besked, der fortæller, hvad der er nyt, og spørger, om kunden vil komme igen, opfattes sjældent som påtrængende. Specialisten holder øje med afmeldinger og skruer ned, hvis de stiger.
Delvist. Tilmeldingen på hjemmesiden og ved disken kan også samle nye kontakter, og en lille kampagne kan få folk i nærheden til at skrive sig op. Men for de fleste saloner ligger gevinsten først og fremmest hos de kunder, der allerede kender stedet.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.