Tre spørgsmål før navn og telefon
En formular, der kun beder om navn, e-mail og en fritekst, sender alt videre ufiltreret. Lad os i stedet sige, at den første skærm spørger, om henvendelsen gælder en privatperson eller en virksomhed, hvilket område sagen hører under, og om der er en frist, der nærmer sig. Det tager den besøgende få sekunder, og det giver sekretariatet et sorteret overblik.
Et ærligt svar til dem, I ikke kan hjælpe
Den, der vælger et område, som kontoret ikke dækker, kan få en venlig besked med det samme i stedet for at vente på en opringning, der aldrig kommer. Det sparer jer for at skrive afslag, og det efterlader et bedre indtryk af kontoret, også hos folk, der aldrig bliver klienter.
Opfølgning, der passer til sagstypen
En virksomhedsejer, der overvejer et ejerskifte, har brug for andre næste skridt end en familie, der vil skrive testamente. Specialisten sætter derfor opfølgende mails op pr. område, med samtykke og mulighed for at afmelde, så ingen får tilsendt noget, der ikke vedrører dem.