Logbogen er et delt dokument og ikke et system, du skal lære at bruge. Den ligger ved siden af kontoen, og du kan åbne den fra telefonen, mens du venter på en leverance.
Tre oplysninger for hver justering
Hver linje rummer det samme: hvad der blev ændret, hvorfor specialisten gjorde det, og hvad der skal holdes øje med bagefter. Står der, at buddet på et søgeord blev sat ned, står der også, at søgeordet havde givet klik uden henvendelser, og hvornår det skal vurderes på ny. Så kan enhver, også du selv, se, om forventningen holdt stik.
Et tænkt eksempel fra en murermester
Tag en murermester i Tommerup, der annoncerer efter opgaver med facaderenovering. I marts skriver specialisten en ny annonce, der nævner pudsning af sokler, og noterer, at den skal holdes op mod den gamle efter påske. I maj undrer murermesteren sig over, at der pludselig kommer flere små opgaver og færre store. Et opslag i logbogen viser, at skiftet faldt sammen med den nye annonce, og så er der noget konkret at tage stilling til i stedet for et gæt.
Det, logbogen bevidst udelader
Den samler ikke på tal. Klik, klikpriser og henvendelser står i kontoen og i månedsrapporten. Logbogen forklarer beslutningerne bag tallene og holder sig til et sprog, der kan læses uden at slå fagord op.