En kortlægning af det, kunderne genkender
Specialisten ser på jeres materialer, læser anmeldelser og taler gerne med et par af jeres kunder eller medarbejdere. Resultatet er en kort oversigt over, hvad der bærer jeres omdømme, og hvad der bare er vane. Det er grundlaget for alle de valg, der kommer bagefter.
Et fornyet udtryk og en tone at skrive i
Derefter kommer logo, farver, skrifttyper og billedstil, og lige så vigtigt et par sider om, hvordan firmaet taler. Hvordan lyder et tilbud, en velkomst på hjemmesiden eller et svar på en klage. Det gør det lettere for nye medarbejdere at skrive i samme stemme som dem, der har været der længe.
En plan for skiftet i hverdagen
Et firma i Rødovre har sjældent råd til at stoppe op, mens alt bliver udskiftet. Specialisten laver derfor en rækkefølge: hvad skal skiftes med det samme, hvad kan vente til næste gang bilerne alligevel skal have ny folie, og hvordan I fortæller kunderne om det nye navn eller udtryk. Forestil dig et vognmandsfirma, der skifter profilen på hjemmesiden og tilbudsskabelonerne først og tager lastbilerne én ad gangen, efterhånden som de skal have nyt folie alligevel.