Til specialbutikker og mærker i Gentofte Kommune, der har en fysisk butik med faste kunder og vil have en webshop, der lever op til den. En specialist i e-handel bygger eller rydder op i din netbutik, så rådgivningen, produktkendskabet og den personlige tone fra butikken også kan mærkes, når kunden handler fra sofaen.
Gratis og uforpligtende. Projektlederen gennemgår analysen med dig bagefter, på engelsk. Al skriftlig kommunikation er på dansk.
Gratis analyse inden for 24 timer
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner din markedsføring med konkurrenternes.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Det vigtigste
Før du læser videre
Godt at vide
Langs Strandvejen og i sidegaderne i Hellerup, Charlottenlund og Ordrup ligger mange butikker, der lever af kunder, som kommer igen. Det kan være en vinhandel, en isenkræmmer med godt køkkengrej, en tøjbutik eller en blomsterhandler. Fælles for dem er, at salget ofte sker efter en samtale: ejeren kender kunden, ved hvad hun købte sidst, og kan anbefale det rigtige.
Når sådan en butik åbner en webshop, er faren, at den ender som et katalog uden stemme. Varerne står der, men ingen forklarer, hvorfor den ene kniv er bedre til fisk end den anden, eller hvilken vin der passer til lørdagens middag. Kunderne i kommunen er vant til at få den forklaring, og de mærker, når den mangler.
Derfor handler e-handel her mindre om at kunne sælge til hele landet på én gang og mere om at give de kunder, du allerede har, en god grund til at bestille hos dig, også når de sidder i sommerhuset, er flyttet til Nordsjælland eller bare ikke når forbi før lukketid.
Side om side
Produktbeskrivelserne er kopieret direkte fra grossisten og står ordret på mange andre webshops. De siger intet om, hvorfor du har valgt netop den vare, og de giver Google ingen grund til at vise din side frem for de andres.
Hver vigtig vare får et par linjer om, hvem den passer til, og hvordan den bruges. Det tager tid, men det er her, kunden genkender den rådgivning, hun kender fra butikken, og det er her, siden skiller sig ud.
Kunden i nabolaget skal vente på en pakke, selvom butikken ligger få minutter væk. Mange vælger derfor at vente og købe i butikken, og webshoppen bliver kun brugt af de få, der bor langt væk.
Kunden bestiller om aftenen og henter næste dag. Webshoppen og butikken arbejder sammen i stedet for at konkurrere, og besøget giver en chance for at sælge lidt ekstra over disken.
Hvem det er til
Butikker, hvor kunden køber på baggrund af viden, fx om te, cykler til børn eller udstyr til havet. Her skal netbutikken kunne bære forklaringen, ellers vinder den store generelle webshop på pris.
Tag en keramiker eller en smykkedesigner med værksted i Vangede. Varerne er små serier, lageret skifter ofte, og webshoppen skal kunne vise det enkelte stykke ordentligt uden at blive tung at vedligeholde.
En vinhandel med smagninger eller en blomsterbutik med faste leveringer får meget ud af, at gavekort og abonnementer kan købes på nettet, også når butikken har lukket.
Mange netbutikker er bygget af en bekendt eller af ejeren selv for nogle år siden. De virker, men tjekkeren driller på mobilen, billederne er tunge, og ingen tør rette i opsætningen. Her starter specialisten med en grundig gennemgang.
Trin for trin
Trin 1
Du beskriver butikken og webshoppen, hvis du har en. Senest efter 24 timer har du en PDF, der viser, hvordan netbutikken ser ud på mobilen, hvor den mister kunder i kurven, og hvad der mangler for at den kan kendes som din.
Trin 2
Projektlederen tager en snak med dig i telefonen eller over Google Meet, og den foregår på engelsk. Alt, du får skriftligt bagefter, er på dansk. I taler om varer, lager, platform og de kunder, der handler hos dig i dag.
Trin 3
Projektlederen finder én specialist med erfaring fra netop din platform og en lignende type butik. I mødes over video, specialisten spørger ind til dine varer, og du siger først ja, når du har mødt personen.
Trin 4
Arbejdet deles op, fx i struktur og design, varer og tekster, betaling og fragt, og til sidst test. Du godkender hver del. Når butikken kører, kommer der hver måned en rapport på dansk om salg, fejl og forbedringer.
Detaljerne
En butik med nogle hundrede varer har andre behov end et mærke med én kollektion om året. Specialisten ser på, om Shopify, WooCommerce eller den løsning, du allerede har, er den rigtige, og anbefaler kun et skifte, når det nuværende system står i vejen for salget.
Danske kunder forventer at kunne betale med MobilePay og kort, se fragtprisen tidligt og finde returreglerne uden at lede. Mange kigger også efter e-mærket eller efter anmeldelser på Trustpilot, før de handler første gang. Specialisten sætter betaling og fragt op, så kurven ikke giver kunden grund til at fortryde, og gør butikken klar, hvis du vil søge om e-mærket.
Sælger du både over disken og på nettet, skal lageret passe begge steder. Ellers sælger webshoppen den sidste vase, som en kunde lige har købt i butikken. Specialisten kobler kassesystem og webshop sammen, hvor det kan lade sig gøre, eller laver en enkel rutine, der holder tallene ajour.
Tjekliste
Tag din egen telefon, lad som om du er en ny kunde, og se, hvor mange af punkterne din webshop klarer i dag.
Tjekliste
Et nærmere kig
Vi har ingen butik eller kontor i kommunen, og det behøver en webshop heller ikke. Specialisten arbejder i din netbutik over nettet, du ser ændringerne på en testside, før de går live, og spørgsmål klares over video eller skriftligt. Skal der tages nye produktbilleder i butikken, planlægger specialisten sammen med dig, hvordan det gøres, og hvem der står for det.
Du kan læse mere om, hvad ydelsen webshop dækker, og se andre byer og kommuner nord for København under Region Hovedstaden. Siden om marketing i Gentofte samler de øvrige ydelser i kommunen, og hvis du vil vide, hvordan hele forløbet hænger sammen, står det under sådan fungerer det.
FAQ
Korte svar. Alt, der gælder netop din virksomhed, tager vi i samtalen om den gratis analyse.
Nej, vi har ingen adresse i Gentofte eller andre steder i Danmark. Hele teamet arbejder online. Møder holdes på video i dansk arbejdstid, og ændringer i webshoppen ser du på en testside, før de bliver lagt ud til kunderne.
Begge dele, men på hver sin måde. Projektlederen taler du med på engelsk, i telefonen eller på Google Meet. Alt, der står på skrift, fra analysen til mails og månedsrapporter, er på dansk. Webshopspecialisten, der arbejder i din butik, taler dansk, så gennemgangen af varer og tekster foregår på dit eget sprog.
Ikke nødvendigvis. Mange butikker klarer sig fint med den platform, de har, hvis den bliver sat ordentligt op. Specialisten ser først på, hvad der faktisk holder salget tilbage. Er det platformen, forklarer hun eller han hvorfor, og hvad et skifte vil kræve, så du kan tage stilling til det.
Ofte ja. Mange kassesystemer kan kobles til de udbredte webshopplatforme, så en vare, der sælges over disken, også forsvinder fra netbutikken. Hvor det ikke kan lade sig gøre, laver specialisten en enkel rutine, så lageret bliver rettet til med faste mellemrum.
Webshoppen er udgangspunktet, men den skal også findes. Projektlederen kan koble en specialist i SEO, Google Shopping eller nyhedsbreve på, når butikken er klar, så dine stamkunder og nye kunder får at vide, at de nu også kan handle hos dig på nettet.
Relaterede sider
Gratis analyse
Send os din hjemmeside. Inden for 24 timer får du en skriftlig analyse, der sammenligner dine kanaler med konkurrenternes, og derefter en samtale på engelsk med en senior projektleder med 15+ års erfaring i marketing.
Gratis marketinganalyse
Din analyse udarbejdes af en senior projektleder med 15+ års erfaring inden for markedsføring.
Er du markedsfører med erfaring fra en bestemt branche? Bliv en del af teamet
Din hjemmeside, dit fulde navn, din e-mail og dit telefonnummer. En PDF med konkrete punkter inden for 24 timer.
Analyse og forslag som PDF på e-mail inden for 24 timer. Når du har læst dem, ringer projektlederen for at gennemgå dem, på engelsk.