Roskilde er både en gammel domkirkeby, en universitetsby og en by, hvor mange bor og pendler mod København. Mange af virksomhederne her er små: en fysioterapeut i Svogerslev, en tømrer i Jyllinge, en revisor i midtbyen eller et rengøringsfirma, der kører ud i hele kommunen. Fælles for dem er, at kunden skal stole på en person, før der bliver sagt ja.
En film, hvor ejeren fortæller, hvordan en opgave foregår, kan gøre meget af det arbejde, som ellers sker i første telefonsamtale. Den kunde, der har set dig forklare dit arbejde i to minutter, ringer med en anden ro. Men mange ejere har prøvet at filme sig selv med telefonen og givet op, fordi det lød forkert.
Problemet er sjældent udstyret
Lyd og lys kan løses. Det svære er at tale naturligt, når man ved, at det bliver optaget. Her gør en erfaren instruktør en mærkbar forskel: rækkefølgen af spørgsmål, pauserne, og at man optager den samme pointe flere gange uden at gøre et nummer ud af det.